HowTommy, le 26/09/2014 à 09:53
Bon,
Depuis 3 jours j'ai un débit MOISI chez Numéricable... Le soir de 19h à minuit environ. Débit VRAIMENT moisi car j'ai du mal à surfer, et je suis incapable de jouer au moindre jeu en ligne...
Le problème c'est qu'au vu des horaires ça ressemble beaucoup à ce que je me tapais chez Free : un bridage (volontaire ou pas) du réseau. Engorgement total.
Voilà ce qu'on m'a dit dans le Chat :
Moi : Depuis 4 jours j'ai un débit ridiculement bas, 5mbit/s en upload et même pas 10kbit/s en montant... c'est totalement handicapant pour moi et je trouve ça inadmissible
Arnaud : Bonjour, nous allons regarder cela ensemble M *********.
Moi : Bonjour
Arnaud : Etes-vous en wifi ou en filaire pour internet ?
Moi : filaire, j'ai désactivé le wifi, il n'y avait aucun logiciel qui utilisait la connexion à part celui que j'utilisais (et personne d'autre de connecté)
Arnaud : Je vous invite à patienter le temps que je prenne connaissance de votre dossier.
Moi : d'accord
Arnaud : Je vous remercie d'avoir patienté. Je vois qu'il y a une perturbation des services. Cette perturbation est en cours et nous n'avons pas de visibilité sur le délai de rétablissement. Vous allez recevoir un sms quand la situation sera rétablie. Je suis conscient de la gêne occasionnée.
Moi : Le problème c'est que la gêne est TRES CONTRAIGNANTE pour moi. Je travaille dans l'informatique. Ne pas avoir de débit internet est ultra contraignant, c'est pour ça que je suis venu chez vous (j'ai quitté Free à cause des mêmes problèmes...)
Arnaud : Je suis conscient de la gêne occasionnée. Cette perturbation a été identifiée par l'équipe technique qui travaille pour rétablir la situation normale dans les meilleurs délais.
Moi : Je vois. En attendant je fais comment ? Vous pensez que ce sera résolu quand ? Je vous le dit je ne pourrais pas tenir 2 semaines comme ça... Si c'est amené à durer plus il va falloir trouver une solution
Arnaud : Nous n'avons pas de délai pour le rétablissement. L'équipe technique travaille actuellement sur un retour à la normale.
Moi : Je vois....
Arnaud : Avez-vous d'autres questions ?
Moi : Le problème est à quel niveau ? Réseau numéricable en entier ? Juste dans mon quartier ? Mon immeuble ? J'aimerais comprendre car comme je vous l'ai dit, ce type de dysfonctionnement est BLOQUANT pour moi
Arnaud : La perturbation impacte uniquement le secteur de **********.
Moi : si c'est amené à durer plus de quelques jours encore il va falloir trouver une solution drastique car là ce n'est pas possible... J'aime beaucoup numéricable là ce n'est vraiment pas possible
Arnaud : Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.
Moi : bonne journée
Arnaud : Je vous propose de répondre au questionnaire de satisfaction afin de nous faire part de votre opinion. Votre avis est important pour nous.Ce questionnaire sera visible lors de la fermeture de la fenêtre de t’Chat.
En gros : problème sur leur réseau, faut attendre. Le problème c'est que là ça fait déjà 4 jours. 4 jours sans Internet tous les soirs...
Franchement en 2014 on peut laisser des gens qui payent un abonnement sans Internet comme ça ? Je trouve pas ça normal de payer un service qui ne marche pas... Putain on est en 2014 quoi ! Pffff...
Je leur laisse 3 jours (ce qui fera une semaine de perturbations), au delà ça va être téléphone et mode "très méchant". La dernière fois que j'ai laissé un FAI faire à son rythme sans gueuler j'ai dû attendre 2 mois. 2 mois sans Internet. Putain 2 mois. Franchement c'est légal ça ?
Oui, je suis énervé. Faut pas toucher à mon Internet...
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gamerz0ne > HowTommy, le 26/09/2014 à 11:31
Malheureusement c'est légal, mais il y'a des lois et des recourts, mais qui ne sont jamais à l'avantage du client. Les FAI ont une obligation de résultat qui les obliges à fournir un service de qualité et sans coupure, ainsi qu'un débit minimum qui varie d'un FAI à l'autre (pour SFR c'est 512kbps). Malheureusement, si ces obligations ne sont pas respecté, la seule option pour le client est la résiliation sans frais et remboursement au prorata ou il n'a pas eu internet. Dans mon cas, j'ai été rembourser tout les jours où je n'avais pas internet et tout les jours ou la désynchronisation ADSL avais lieu.
Si tu veux plus d'info sur la partie légal et ce qui m'est arrivé avec SFR, tu peut lire mes post ici :
http://shaarli.gamerz0ne.fr/?searchterm=sfr(
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Timo > HowTommy, le 26/09/2014 à 15:32
Payes leur en pièces de 2 centimes en les envoyant une par une par la poste.
Ça résoudra pas le problème, mais ça inversera les rôles :p
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