Dans le premier épisode publié, nous avons observé ensemble comment pouvait fonctionner une partie de la publicité en ligne, principalement via les DMP, DSP et SSP. Si ces termes ne vous parlent pas, je vous invite à consulter le premier article rédigé avant d’entamer la lecture de la suite.

Pourquoi collecter des données ?

On va d’abord se demander à quoi servent nos données pour les acteurs de la publicité en ligne, ceci nous permettra ensuite de s’intéresser à ce qui est collecté, à ce qui anonyme, plus ou moins anonyme et à ce qui ne l’est pas du tout.

La collecte, dans l’ensemble, ne sert qu’un seul but : mieux nous connaître. L’objectif principal n’est rien d’autre que nous proposer du contenu ciblé, adapté à qui nous sommes sûr de nombreux critères.

Les objectifs qui découlent de ce premier sont, aux aussi, assez évidents : optimiser le cout des campagnes marketing, augmenter le taux de clic, d’achat, de présentation de la bonne publicité, au bon moment, au bon endroit.

Effet pervers de la publicité : la surveillance en ligne des personnes qui ne se protègent pas. La publicité contribue massivement, bien qu’indirectement, au pistage des internautes en ligne, mais nous y reviendrons dans un prochain billet.

La présentation varie selon les sites, les mots ne sont pas les mêmes et les objectifs non plus, mais le principe est globalement identique : une DMP a pour objectif la collecte large des données relatives aux internautes, anonymes ou non. Plus elle disposera de données, plus elle sera privilégiée car sa base de prospects et de client sera détaillée, sa segmentation sera fine (catégorie socio-professionnelle, âge, profession, sexe, centres d’intérêts, etc.).

Les DSP analysent également les contenus proposés, basés sur les impressions (les fois où une publicité va s’afficher, pour vulgariser). Cela leur permet d’améliorer et d’adapter les campagnes marketing en cours, de réajuster les contenus en fonction des centres d’intérêt, certaines allant jusqu’à analyser le retour sur investissement des agences publicitaires sur les campagnes marketing.

Plus un éditeur dispose de données sur son public, plus il sera à même de qualifier – c’est-à-dire renseigner – sa base d’utilisateurs et plus il sera à même de transmettre des données à ses partenaires ou à sa régie, qui utiliseront ces données pour cibler parfois très précisément les impressions possibles. Enfin, les impressions, c’est un indicateur d’affichage d’un élément publicitaire dans une campagne de publicité. Par exemple, chez moi, le taux d’impression des sites que je visite est de 0, l’ensemble de la publicité étant bloqué. Cela ne veut pas dire qu’on clique dessus ou qu’il se passe quelque chose, mais juste que la publicité a été présentée. L’objectif est donc d’améliorer la rentabilité des impressions.

Autre possibilité, cette fois sans DMP : il est possible qu’une webID, ou identité en ligne, qui regroupe un ensemble d’informations potentiellement très vastes sur vous, soit partagée entre DSP et SSP. De cette façon et en se partageant votre identité, ils disposent d’informations très précises sur qui vous êtes, vos potentielles préférences, centres d’intérêts et autres, ce qui permettra de cibler davantage et, théoriquement, d’avoir des meilleurs retours sur investissements des impressions.

Conclusion : l’intérêt pour un éditeur, une DMP, DSP, SSP ou tout autre acteur, se résume en un concept simple : la donnée, c’est la vie. Plus il y en a, plus les impressions ont une chance d’être rentables, car mieux taillées, plus adaptées, donc ciblées précisément.

Les cookies

On terminera cette partie avec les cookies, évidents mais toujours bons à présenter. Dans le cadre de la publicité en ligne, ces fichiers sont transmis aux DSP/DMP, dans le cadre des enchères. Souvenez-vous, toutes ces plateformes sont détaillées dans la première partie de ce billet en trois épisodes.

L’achat d’espace publicitaires en temps réel s’appelle RTB, pour Real Time Bidding. Des espaces publicitaires sont mis en offre. Des demandeurs, via des programmes automatisés, font une enchère sur l’espace publicitaire, mais pas n’importe comment.

Grâce à l’identification via un cookie, l’impression publicitaire aura une valeur plus ou moins élevée, avec certains centres d’intérêt par exemple. Ces informations seront transmises dans l’ADX. La SSP, dans une volonté d’optimisation de l’espace publicitaire, va déclarer un profil idéal de publicité à servir. Le système du RTB va alors lui proposer le profil qui statistiquement semble le plus correspondre au profil recherché (bon segment de marché, bon centre d’intérêt, etc.).

Si ce pourcentage est considéré comme acceptable par la SSP, elle émet son enchère pour l’espace publicitaire, les DSP vont alors enchérir pour remporter l’espace mis en vente. Cette enchère est établie automatiquement, sur un temps donné, très court (de l’ordre de quelques fractions de secondes).

Les cookies servent donc à personnaliser davantage les annonces publicitaires et sont utiles sur les systèmes RTB. Si un utilisateur a vidé ses cookies ou n’a pas pu être identifié, la publicité qui lui sera proposée sera moins adaptée, plus générique, elle rapportera donc moins d’argent.

C’est pour cette raison que la quasi-totalité des acteurs cherchent à obtenir le plus de données possibles, et des données qui ne dépendent pas forcément de notre bon vouloir, puisqu’il est très facile de contrôler les cookies.

Avoir des données, d’accord, mais…

Comment et quelles données sont collectées ?

Sur ce point, les différents acteurs du marché ont clairement une imagination débordante, on résumera les pratiques de la façon suivante : tout est bon, ou presque, pour récupérer de la donnée, même si ça se fait – plus ou moins pour tout le monde – dans le respect de la loi.

Les commandes et achats en ligne

Des données sont récoltées lorsque vous passez une commande sur un site d’e-commerce. L’éditeur peut revendre ces données à des tiers afin de construire ou consolider un fichier à des fins publicitaires.

Ici il est possible de récupérer les informations suivantes :

• vos commandes,
• nom,
• prénoms,
• votre panier,
• le montant de ce dernier,
• votre fréquence d’achat,
• les produits les plus vus,
• le temps passé sur une ou plusieurs fiches produit,
• vos coordonnées,
• votre ville ou pays,
• votre date de naissance
• …

Techniquement, tout ce qui est dans la base de données de l’éditeur peut se retrouver partagé ou vendu à des tiers à des fins publicitaires. Cela ne signifie pas qu’il revend une partie ou l’ensemble de ces données, mais juste qu’il est en capacité de le faire.

Les enquêtes

Lorsqu’un éditeur lance une enquête sur son entreprise, qu’elle porte sur votre satisfaction, sur un achat récent ou juste pour récupérer votre avis sur un point spécifique, c’est presque toujours pour consolider ou obtenir des données sur ses clients.

Ici, il est possible de récupérer :

• Le nom
• Le prénom
• L’âge
• Le sexe
• …

Globalement, les données d’un formulaire sont souvent des données à caractère personnel plus précieuses que celles glanées sur l’observation des comportements en ligne. On obtient même des informations des personnes qui ne répondent pas à l’enquête : « pas d’accord pour donner leurs données », ou « pas intéressés par cette enquête », c’est déjà une information qui aide à segmenter son fichier client.

Les concours

Quand il y a quelque chose à gagner, les internautes sont toujours plus enclins à donner un peu d’informations. On demandera quelques informations personnelles en échange d’une chance de gagner… une opportunité de connaitre :

• L’adresse mail d’un client ou d’un prospect
• Un centre d’intérêt, voire plusieurs

L’analyse des métriques en ligne, ou la surveillance de l’internaute

C’est sans doute la première chose à laquelle on pense quand il est question d’analyse des internautes. Via un ensemble d’outils, du plus au moins intrusif, on collecte un ensemble de faits et gestes de l’internaute :

• La ou les pages visitées
• Le temps passé à visiter telle ou telle page
• L’adresse de provenance de l’internaute (par où arrive-t-il)
• Son adresse IP
• Sa localisation, son pays, sa ville, voire davantage sur mobile
• Son identifiant unique, ou uniqueID, un identifiant publicitaire, cf. le Web ID dont nous parlions précédemment
• Des données démographiques
• Les mouvements de votre souris
• Votre comportement général sur un site

Ces données permettent soit d’enrichir une base de clients, soit de la consolider, soit d’analyser le comportement de l’internaute pour personnaliser son expérience ou obtenir un meilleur taux d’engagement, en plaçant un contenu publicitaire de la bonne façon, pile au bon endroit et à l’exact moment où c’est nécessaire.

Comme expliqué, certaines techniques sont très contraignantes, et compliquées à contourner, comme le « pixel publicitaire ». D’autres le sont moins, comme l’analyse comportementale de l’internaute sur un site.

On pourra également citer l’e-mail, qui est utilisé pour collecter des données sur vos usages. Sans entrer dans le détail technique, une entreprise est en capacité de voir si vous ouvrez ou non un mail qu’elle vous envoie. Elle est également en capacité de savoir si vous avez cliqué sur quelque chose dans l’e-mail, si suite à cet e-mail, vous avez acheté quelque chose, etc. Elle sait également si vous avez ouvert cet e-mail sur PC ou sur téléphone et peut récupérer bien d’autres informations encore.

Celui qui voit tout.

Et comment ne pas parler des réseaux sociaux, Facebook en tête, qui collecte et revend vos (nos) données ? Ce que vous faites, ce sur quoi vous cliquez, ce que vous aimez, les groupes dont vous faites partie, les pages que vous aimez, les commentaires laissés, les produits vus depuis le site ou depuis un site connecté à Facebook, votre âge, etc.

A titre d’information, une simple publication Facebook peut être mise en avant via la publicité Facebook, en fonction de :

• l’âge,
• le sexe,
• le pays,
• la ville,
• la langue parlée,
• Le niveau d’éducation (lycée, bac, diplôme associé, diplôme professionnel, diplôme universitaire, doctorat, collège, Master, école supérieure, non spécifié, université mais parcours partiel, le domaine d’étude, les écoles fréquentées, les années d’étude),
• Le niveau financier (entre 1700 et 2899€ mensuels, entre 2900 et 4099€, plus de 4100€),
• Le domicile (propriétaire ou locataire, appartement ou maison, foyer en collocation ou foyer familial,
• Les « évènements marquants » (le fait d’être ami de quelqu’un de précis, la date anniversaire, un déménagement récent, jeunes fiancés depuis trois mois ou un an, jeunes mariés depuis trois mois, six mois ou un an, le fait d’être éloigné de sa famille ou de sa maison, le fait d’être nouveaux fiancés, d’avoir un nouvel emploi, une nouvelle relation ou des relations à distance
• Le fait d’être parent (nouveaux parents entre 0 et 12 mois, avec adolescents de 13 à 18 ans, avec enfants de 6 à 8 ans, avec des enfants de 1 à 2 ans, de 3 à 5 ans, de 8 à 12 ans)
• Les préférences politiques (disponible aux états unis seulement pour l’instant… à titre d’information, Facebook dispose d’un peu plus de 150 millions de données pour cet unique point, uniquement aux états unis),
• Les relations (intéressé par les femmes, les hommes, les deux, ou non spécifié),
• La situation amoureuse (Concubinage, Célibataire, le « C’est compliqué », dans une relation libre, divorcé, en couple, fiancé, marié, non spécifiée, pacsé, séparé ou veuf),
• Le milieu professionnel (employeur ou secteur d’activité : affaires et finances, agriculture, pêche, industrie forestière, architecture et ingénierie, armée, arts, divertissements, sports et médias, calcul et mathématiques, communauté et services sociaux, construction et extraction, fonctionnaire, gestion, production, restauration, Science sociales, physiques et du vivant, services administratifs, services de nettoyage et de maintenance, services de protection, services d’aide à domicile, services d’installation et de réparation, services informatiques et techniques, services juridiques, services médicaux et de santé, transports et déplacements, ventes, Vétérans (Etats-Unis), éducation et bibliothèques, postes,
• Par centre d’intérêt (Affaire, Agriculture, Architecture, Aviation, Construction, Design graphique, Dessin de mode, décoration intérieure, conception web, développement web, hébergement web, marketing des médias sociaux, marketing numérique, marketing par e-mail, médias sociaux, optimisation des moteurs de recherche, publicité en ligne, publicité visuelle, entrepreneuriat, assurances, carte de crédit, hypothèques, investissement, immobilier, ingénierie, management, marketing, petites entreprises, publicité, science, services financiers, banque d’investissement, banque en ligne, banque pour particuliers, soins de santé, soins infirmiers, soldes, vente au détail, économie, éducation supérieure, divertissement, films, comédies, films animés, films de Bollywood, films de science fiction, films documentaires, films dramatiques, films d’action, films d’animation, films d’horreur, films fantastiques, salle de spectacle, Thrillers
• ….

Je n’ai pas fait le quart de la liste des données disponibles (et vendues) par Facebook aux annonceurs, je vous laisse imaginer le niveau de finesse dont le réseau dispose.

De cette façon, vous avez une idée assez précise de ce qu’on entend par « qualifier » un internaute, ainsi que du niveau de détail qu’il est possible d’obtenir sur vous. Ainsi, il sera possible de vous pousser du contenu qui va vous engager plus que le reste, sur lequel vous cliquerez plus, plus longtemps, plus souvent.

On résume : quelles données sont collectées ? En soi, le plus de données possibles qui pourraient vous identifier ou renforcer votre profil auprès des annonceurs.

PS : tant qu’à aller dans beaucoup de détails, certains sites adultes, voire clairement pornographiques, font usage de cookies tiers ou d’une connexion directe aux tuyaux de Google.

Donc en plus de savoir que vous avez 41 ans, marié, deux enfants en bas âge de moins de 8 ans et un adolescent de moins de 18 ans, travaillant dans le secteur de l’énergie, depuis 4 ans, après avoir déménagé trois fois en moins de 5 ans, que vos idées politiques semblent être à droite, que vous habitez une maison individuelle et que vos centres d’intérêts sont l’aviation et l’économie, quelque part, quelqu’un sait que vous aimez les vidéos extrêmes ou de violence sexuelles.

Et c’est sans doute une donnée marketing, pour certains annonceurs.

La seconde partie de ce billet en trois actes est terminée. Vous savez comment fonctionne la publicité en ligne avec le premier billet, vous savez comment les données sont collectées et quelles données sont collectées en ligne, nous parlerons prochainement des problèmes liés à tout ceci.

Cet article La publicité en ligne, épisode 2 : qu’est-ce qui est collecté ? est apparu en premier sur Pixellibre.net.

Dans ce billet, nous allons nous intéresser au fonctionnement des systèmes publicitaires en ligne. Beaucoup de personnes savent reconnaitre de la publicité, cependant je crois que peu de personnes savent comment ça fonctionne derrière. L’objet de ce billet est donc de vous donner quelques éléments pour commencer à comprendre tout ça.

Pour baser mes explications sur des éléments concrets, j’ai décidé d’analyser les systèmes publicitaires connectés, directement ou indirectement, au site BFMTV.com. J’ai utilisé une ressource externe pour vous présenter des données plus « graphiques » et compréhensibles, faire une infographie parlante nécessitant un jeu de données que je n’ai pas totalement.

La publicité de BFM en chiffres

Au total, j’ai trouvé 388 liens directs ou indirects en relation avec le ciblage d’utilisateurs, le suivi et la collecte de données de navigation ou encore la publicité en ligne.

Dans le détail, voici la répartition que j’ai obtenue :

 

Dans la catégorie « autres », il y a tout ce qui correspond indirectement au fonctionnement du reste, comme par exemple « cdn.elasticad.net », ou encore « tag.leadplace.fr ». Ces systèmes sont plus de « simples » serveurs qui font passer de la donnée ou envoient cette dernière ailleurs. N’ayant pas trouvé de catégorie adéquate, ils sont donc rangés dans « autres ». Pour autant, ils ne sont pas à négliger, comme vous pouvez le voir dans l’image ci-dessous

Ce chiffre peut sembler important, mais il faut bien comprendre le fonctionnement de la publicité en ligne : en général, chaque site est spécialisé dans une fonction bien précise de la chaine qui livre de la publicité sur le site.

Prenons un exemple : le site de BFMTV utilise Elastic Ad (http://www.elasticad.com/) pour sa publicité Native. Via son CDN, Elastic Ad s’adresse par exemple à Nugg.Ad (https://www.nugg.ad), un fournisseur de publicités ciblées, qui lui-même peut s’adresser à d’autres entreprises, comme The Adex (http://www.theadex.com/), une DMP – nous y reviendrons – qui va lui fournir davantage de données. Une fois les données obtenues, Nugg.Ad ira chercher un contenu à afficher, qui sera renvoyé sur le site de BFMTV, sous forme de publicité native.

Pour information, voici une présentation de la société Nugg.ad (en anglais, le contenu n’existe pas en français)

Comme expliqué, près de 400 liens reliés au domaine de la publicité, cela peut sembler beaucoup mais on se rend compte, avec l’explication précédente, que ce nombre peut monter très très rapidement.

Présentation des catégories

Analytiques

Dans cette catégorie, en rouge sur la cartographie, on retrouve les plateformes qui permettent de faire de l’agrégation et de l’analyse de données, elles permettent également de générer des rapports et de suivre les performances marketing de(s) entreprise(s) qui utilisent ces données.

Pour BFMTV, on retrouve par exemple Google Analytics, AT Internet, Ad Safe ou encore eStat (le système de Médiamétrie). Ces plateformes fournissent du contenu à un ensemble d’acteurs afin de connaitre leurs visiteurs. Cela permet d’avoir la segmentation des visiteurs (tranche d’âge, centres d’intérêts, provenance de l’internaute, pays, etc.) et ces données peuvent être utilisées soit par le site éditeur pour son propre suivi, soit par ses tiers publicitaires pour cibler davantage les internautes qui naviguent sur le site.

Trackers

Dans cette catégorie, on retrouve certains sites d’analytiques. Les trackers sont là pour « intercepter » la donnée, la collecter, parfois de façon très large. Ainsi, certains trackers ne collectent que des données anonymes (informations du navigateur, données du cookie, page vue) là où d’autres ont un système de collecte bien plus large, comme la société SAS (https://www.sas.com/en_us/home.html) qui semble collecter des données allant de l’adresse IP au nom, prénom, adresse, numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail, cf. https://www.sas.com/en_us/legal/privacy.html.

Il est également possible de citer Eyeota, toujours dans la catégorie des trackers (http://www.eyeota.com/). Cette société fournit des données et des systèmes afin de cibler correctement une population d’internautes dans le cadre de campagnes marketing. Ils s’appuient sur un ensemble de données propriétaires et tierces :

We are the global leader in audience data with 3.5 billion unique profiles in Europe, Asia-Pacific and the Americas. We provide marketers with the data they need to reach the right online audiences and cut campaign waste whilst also enabling publishers to monetize their audiences more widely. Our data delivers deep audience insights to help brands understand their customers in a new way – as humans.

Widgets

Dans la publicité, les widgets permettent de pousser du contenu « augmenté », on présentera du contenu sponsorisé – de la publicité, soyons clairs – sous forme d’une fenêtre interactive, d’un comparateur de prix, d’un carrousel d’information, le principe étant d’intégrer au maximum la publicité au site. Facebook utilise sa fonction « Facebook Connect » sur le site de BFMTV. Ce dernier utilise également Taboola (via Elastic Ad dans notre carte) pour pousser du contenu complémentaire, comme présenté dans l’image ci-dessous.

Ces widgets semblent collecter énormément de données, certaines anonymes, d’autres personnelles et identifiables. On parle de PII, pour Personally identifiable information.

Taboola collecte donc beaucoup de données, comme indiqué dans leurs privacy policies, https://www.taboola.com/privacy-policy#customers-1-1 :

• Nom du consommateur,
• adresse e-mail,
• numéro de téléphone,
• informations de la carte de paiement,
• données des cookies,
• données démographiques,
• pages vues,
• adresse IP,
• identifiant unique de l’appareil,
• etc.

Taboola partage des jeux de données, anonymes et identifiables, avec des tiers, sans pour autant donner davantage de détails sur qui, quoi, quand et pourquoi.

Le gros sujet : catégorie publicité.

C’est la catégorie la plus présente dans notre cartographie, et sans doute la plus large en termes d’usages. Nous allons d’abord la présenter globalement, avant d’entrer dans le détail et les différents acteurs qui composent la publicité.

La publicité regroupe l’ensemble des acteurs qui proposent des contenus publicitaires. Elle est en bleu sur notre cartographie. Les acteurs publicitaires ici, sont :

• Ceux qui fournissent directement du contenu publicitaire au site
• Ceux qui fournissent indirectement du contenu publicitaire
• Ceux qui permettent d’acheter de la publicité en lot
• Ceux qui permettent d’acheter de la publicité en direct, à l’unité
• Les sites d’enchères sur la publicité

Pour fonctionner, ces sites font appel aux autres catégories présentées avant.

Par exemple, AppNexus, un énorme fournisseur de publicité, utilise les données des tiers, fournies par BFMTV et transmet ses données à d’autres tiers, qui iront fournir des informations sur les publicités présentées, achetées ou remportées.

Quelques acteurs de la publicité

Pour réellement comprendre le fonctionnement de la publicité en ligne, il faut comprendre le rôle de chaque acteur, nous allons donc les découvrir ensemble. SSP, DMP, DSP et autres abréviations n’auront plus de secret pour vous et, normalement, tout devrait être plus clair.

La publicité est composée d’acteurs qui permettent donc d’acheter de la publicité, de proposer de la publicité, de faire des enchères sur des emplacements publicitaires ou encore de collecter des données sur les internautes un ensemble de sites afin de disposer d’informations précises pour cibler des personnes en fonction d’un ensemble de critères.

La DMP

DMP Signifie Data Management Platform, ou plateforme de gestion des données. Comme son nom l’indique, elle permet de récupérer, gérer, centraliser, regrouper ou utiliser des données liées aux clients et potentiels clients.

La DMP est une sorte de « méga » base de données, dans laquelle on retrouvera donc un ensemble d’informations sur, potentiellement, de très nombreuses personnes. Les éditeurs ou publicitaires font appel aux DMP pour traiter les informations sur leurs internautes et clients, pour optimiser le ciblage publicitaire.

Elle permet d’analyser et de qualifier correctement une audience sur un site. Elle peut également acheter ou revendre des données complémentaires à d’autres plateformes pour cibler encore plus précisément les clients, on parle alors de Data Exchange. Les DMP récentes permettent d’intégrer une dimension multicanal, off et online, on peut consolider les données d’un client avec tout ce qui existe sur lui sur l’ensemble des canaux possibles, pour résumer.

Voici un support de présentation qui vous donnera davantage d’explications sur les DMP

Vous l’aurez compris, les DMP, de par leurs fonctions, occupent un rôle très important dans le monde de la publicité. Sans gestion des données, pas de base de clients.

DSP

La DSP, ou Demande Site Platform, est une plateforme qui permet aux annonceurs et aux agences de gérer les connexions aux ad exchanges et data exchanges dans une seule et même interface.

Quand une page est chargée par un internaute, une DSP va évaluer la proposition de publicité pour ses annonceurs publicitaires.

Prenons un exemple concret pour bien comprendre le rôle de la DSP. Un internaute ouvre une page web, admettons celle de BFMTV. A l’ouverture de la page, des demandes d’affichage de publicité vont être mises aux enchères. Selon différentes méthodes, en temps réel ou non, des annonceurs proposent un prix sur cette ou ces enchères et c’est généralement l’enchère la plus élevée qui remporte l’affichage. La publicité est alors diffusée à l’internaute.

Même si je n’entrerai pas davantage dans le détail, la DSP est donc là pour proposer de la publicité ciblée, elle représente ses clients sur les Ad Exchanges et est là pour acheter des espaces publicitaires chez des annonceurs, des sites si vous préférez.

SSP

Si la DSP est là pour acheter des espaces publicitaires, la SSP est là pour en offrir. La SSP, ou Sell Side Platform, permet d’automatiser la vente des espaces publicitaires, quand ces derniers n’ont pas été gérés par la régie interne de l’éditeur. En fonction d’un certain nombre de critères, dont le profil de l’utilisateur, la DSP recherchera la publicité la plus adaptée à diffuser, en faisant appel, elle aussi, aux Ad Exchanges.

Ad Exchanges

Nous venons de voir les DSP et les SSP, on va s’intéresser maintenant aux Ad Exchanges (ici abrégées en ADX). Une ADX est une plateforme d’achat et de vente automatisée d’espaces publicitaires. Sur ces plateformes, on retrouve les demandeurs d’espaces publicitaires (annonceurs, agences publicitaires, etc.) et les offreurs (sites, éditeurs, régies publicitaires).

Ça fait beaucoup d’informations d’un coup, n’est-ce pas ? Voici un petit schéma simplifié pour replacer les acteurs au bon endroit, tout va devenir plus clair.

C’est sans doute plus clair ainsi.

A noter qu’il existe deux types d’ADX, les publiques et les privées. Les publiques, ou ouvertes, sont le modèle classique où un très grand nombre d’éditeurs, agences, Ad network, SSP, DSP, etc. se retrouvent. Les ADX privées sont…privées, généralement gérés directement par les éditeurs.

Dans cette configuration, l’éditeur peut choisir avec qui travailler, avec qui faire des enchères. Il dispose donc d’un plus grand contrôle sur la publicité et peut choisir avec davantage de soin la meilleure publicité à afficher. Il faut cependant avoir un trafic très important, pour donner envie aux annonceurs et agences de venir se connecter à l’ADX privée.

Petite remarque : ce système d’ADX, qu’il soit public ou privé, est partiellement responsable de la lenteur de chargements de pages. Même si les enchères sont automatisées et très rapides, moins de 10ms en général, le temps de placer l’enchère, qu’elle soit remportée, que votre navigateur aille se connecter à la plateforme publicitaire pour charger le contenu qui a remporté l’enchère, voire aux plateformes s’il y a plusieurs espaces publicitaires, bah… ça prend du temps.

Pour terminer cette présentation, je vous propose quelques ressources complémentaires, pas forcément en français en revanche, pour mieux comprendre le fonctionnement de la publicité en ligne.

Une vidéo sur le fonctionnement des achats en temps réel d’espaces publicitaires : https://www.youtube.com/watch?v=-Glgi9RRuJs

Un glossaire très large des définitions relatives au monde de la publicité en ligne : https://www.definitions-marketing.com/glossaire/publicite-display-et-video-sur-internet/

Enfin, précision importante : l’objectif de ce billet n’est pas de critiquer ou de vanter la publicité en ligne, mais d’expliquer son fonctionnement, au moins de façon partielle. Dans les prochains épisodes, nous nous intéresserons à d’autres aspects de la publicité en ligne, dont celui (surtout) de la vie privée.

Pour ce billet, j’ai utilisé les données de Ghostery, celles de la base de donnée de trackers référencés par Ghostery, les mentions légales des sites mentionés, le site définitions-marketing.com et l’outil https://trackermap.evidon.com, solution payante qui se sert elle aussi des données disponibles via Ghostery. Les cartes proviennent de ce site, qui propose de réaliser une cartographie gratuite par mois. Si vous avez mieux, ou d’autres liens qui donnent autant d’informations, n’hésitez pas à les partager.

N’hésitez pas à commenter, partager ou reprendre le contenu de ce billet !

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Celles et ceux qui me suivent ailleurs savent que ce billet a été long à publier, pour de multiples raisons. C’est un exercice inédit pour moi. J’ai besoin d’écrire, de faire le bilan, pour moi, et de le partager avec vous. Je vous invite simplement à bien lire le billet. J’espère que vous arriverez à comprendre et voir, derrière mes propos, les idées et intentions que j’ai souhaité faire passer.

Une remise en contexte s’impose

Depuis 12 ans, je travaille dans la même entreprise, dans laquelle j’ai occupé de nombreux postes. Technicien, expert, référent technique, responsable d’audits et, depuis 10 ans maintenant, j’occupe le poste de formateur au sein de ladite entreprise.

J’ai eu deux postes de formateur. D’abord technique, pendant 8 ans. Ce parcours s’est achevé en beauté, puisque j’ai lancé une activité que l’on qualifiera de sensible à de nombreux égards.

Les évènements m’ont conduit à devenir formateur dans le secteur de la relation client. C’est un métier que de savoir s’adresser correctement à des clients, ce n’est certes pas le plus éprouvant mais il est loin d’être le plus simple.

La tendance étant à la Relation Client dite « Digitale », et du fait de mes connaissances, je suis devenu formateur dans ce domaine. Beaucoup de travail, de choses à créer, d’appels d’offres à remplir, le tout en totale autonomie, étant l’expert numérique de l’organisme dans lequel je travaille. J’ai de nombreuses demandes, de nombreux clients, avec des niveaux de compréhension d’Internet et d’attentes différents.

J’aime ce que je fais. Je me considère comme chanceux car j’ai le privilège de pouvoir exercer une passion et que transmettre des savoirs, faire grandir les humains, je trouve cela noble.

Tout devrait donc aller bien. Seulement, ce n’est pas le cas, pour de multiples raisons, donc je cherche à proposer mes compétences ailleurs et…

« Je ne rentre pas dans les cases »

Dans mon métier actuel, je suis :

• Formateur, c’est quand même mon métier principal.
• Manager, gérer des personnes sur des formations qui peuvent être longues, on parle en semaines ou en mois parfois, ce n’est pas simple.
• Chef de projet, avec le digital qui se met en place, je gère, de la réflexion à la mise en production, beaucoup de projets.
• Technicien, parce que quand « ça ne marche pas », c’est vers moi qu’on se tourne.
• Community manager, pour faire vivre la présence de mon entreprise sur les réseaux.
• Responsable de la sécurité des données de mes clients et de mon organisme de formation (comment et où sont stockées nos données, quels sont les prestataires avec qui nous pouvons travailler, etc.)
• Concepteur et graphiste en herbe, parce que les formations et les visuels, il faut les créer, les rendre cohérents, s’assurer que le message que l’on souhaite faire passer soit correctement transmis.
• Responsable de la communication web (blog) de mon organisme de formation, gérant technique, directeur de publication, relecteur, correcteur, bref vous avez compris…
• Je ne vous parle même pas de la mise en place du prochain Règlement Général sur la Protection des Données, où je suis dans les starting-blocks.

La liste est sensiblement plus longue lorsque l’on prend mon parcours dans son ensemble. Seulement, ce parcours n’est pas un parcours « spécialisé » et dans un monde où la pensée « verticale » règne, c’est compliqué.

A de nombreuses reprises, j’ai tenté de me spécialiser, afin de répondre aux attentes du marché, mais je dois me rendre à l’évidence : ce n’est pas pour moi. A chaque tentative, j’ai été malheureux et démotivé. Mon parcours est riche et je peux apporter énormément de choses aux entreprises, je sais avancer dans la brume, je ne me repose jamais sur mes acquis et je suis capable de m’adapter à énormément de configurations très rapidement.

Pas spécialisé, ça signifie que oui, si je suis doué dans le réseau, je le suis moins qu’un expert réseau. Doué pour la rédaction mais moins qu’un journaliste et ainsi de suite. Pas spécialisé, on pourrait considérer que cela signifie dispersé, mais c’est loin d’être le cas.

Je touche à tout, c’est une force. Ma façon de penser est différente des autres, je réfléchis dans de nombreuses dimensions, en prenant en compte énormément d’éléments.

Je suis autodidacte (et fier de l’être). Sans m’épancher sur l’aspect personnel, j’ai connu la galère, la rue et la misère humaine, et je m’en suis sorti. Ce que je fais, j’ai appris à le faire seul et j’en suis particulièrement fier.

J’ai besoin d’apprendre, je peux finir par m’ennuyer si je ne suis que sur un domaine précis, s’il n’y a pas de défis, pas de nouveautés, j’ai besoin d’avoir un métier qui sache mobiliser mes compétences pluridisciplinaires pour m’épanouir.

Seulement… dans le monde actuel, j’ai la désagréable impression que ce n’est pas une bonne chose.

Si bien qu’actuellement, alors que toute mon entreprise me sollicite et me reconnaît le statut « d’expert absolu » j’en viens à me sentir comme « un imposteur » et un incompétent lorsque je cherche un emploi.

Les raisons de la colère

Dans notre société, très « verticale », répondre à une offre d’emploi n’est pas une chose aisée. Parce ces dernières recherchent des experts, des profils spécialisés, et que mon profil est différent. Résultat des courses, quand je consulte une offre, je ferme souvent la page en me disant que mon profil ne correspond pas aux attendre de l’offre.

Après douze années passées dans la même entreprise, après avoir exercé de nombreux métiers, alors que j’ai énormément de connaissances et une expérience certaine, partir s’avère compliqué, alors que c’est nécessaire pour moi et que je suis persuadé que mes compétences sont utiles.

J’ai besoin de nouveaux défis, de voir d’autres choses et de mettre mon talent et mon expérience à profit, dans d’autres projets, pour et avec d’autres personnes.

J’ai le feu sacré, et un feu, sans air, ça étouffe. Et je ne veux pas voir ce feu sacré s’éteindre définitivement, la résignation ne faisant pas partie de mes capacités. C’est cliché comme image, mais je n’ai pas trouvé plus juste.

La peur du changement, le biais de statu quo, toutes ces choses sur lesquelles, ironie, j’ai formé des gens, je les vis actuellement. Et ce billet de blog est autant un appel à l’action qu’un énorme coup de pied au derrière pour moi.

Et c’est de ce tout ceci qu’est née l’idée de ce billet mais, avant d’en venir aux raisons de ce dernier, voici une petite présentation de votre serviteur, pour savoir qui se cache derrière le pseudo de Numendil.

« Pour me comprendre, il faudrait savoir qui je suis. »

Se décrire est toujours une chose compliquée, il faut savoir s’estimer correctement et se juger en étant neutre, ce n’est pas toujours simple.

1. Les formateurs, c’est comme les comédiens : monter sur « scène », c’est un médicament : je suis très timide.
2. Les explications précédentes ont dû vous faire comprendre que j’étais actuellement moins confiant en mes capacités qu’avant.
3. Elles ont également dû vous faire comprendre que j’étais curieux, et motivé. On dit de moi que je suis motivant et que je sais mettre en commun des talents pour les faire avancer ensemble, assez naturellement.
4. Vous aurez aussi compris que j’apprends très rapidement et que j’ai une logique différente de beaucoup d’autres personnes, ce que certains collègues m’envient. J’en prends pour témoin la déclaration de l’un d’entre eux : « avec ta logique et ta capacité à t’adapter, tu fais caméléon, tu serais capable de faire absolument tout ce que tu veux, si tu t’en rendais seulement compte. »
5. Si je sais communiquer, je sais aussi écouter et me taire. Me taire lorsqu’il faut écouter correctement mes interlocuteurs et analyser leurs propos et me taire afin de préserver la sécurité des données que l’on me confie.
6. J’ai conduit de nombreux projets pendant mes 12 années d’expérience, ce qui me confère une capacité à gérer et diriger, on me reconnait la capacité de leader.
7. Si on me dit « c’est impossible », ma seule réponse c’est « Challenge Accepted »
8. Je suis patient, pédagogue et andragogue … ce sont des qualités nécessaires pour être formateur, je n’aurais pas exercé ce métier pendant 10 ans en formant plus de 3500 personnes si je ne l’étais pas.
9. Je sais mettre des métiers en relation. Au quotidien, je travaille avec des experts SI, RH, Formation et j’ai la capacité de faire parler ces personnes et ces métiers ensemble.

Enfin, et c’est ainsi que je fonctionne : je ne me repose jamais sur mes acquis, je peux toujours faire mieux, toujours aller plus loin. Si un jour je suis satisfait de moi, je prends le risque de faire moins attention, de me « reposer sur mes lauriers », et ça c’est non.

Maintenant que vous savez tout ceci, parlons des raisons de ce billet.

Pourquoi donc ce billet ?

Premièrement, pour en parler, pour faire le point et partager avec vous ma réflexion.

Deuxièmement, pour vous donner un aperçu de qui je suis, derrière « le masque » qu’est « Numendil ».

Troisièmement, et c’est ici que vous intervenez si vous le souhaitez, pour vous demander un peu d’aide.

Je cherche du travail, comme l’indique le titre de ce billet. Je souhaite continuer à apprendre, à transmettre des connaissances et des savoirs. J’aimerais que ma vie professionnelle soit plus en phase avec ma vie tout court, pouvoir trouver un équilibre juste entre les deux, si vous préférez.

Du travail, j’en cherche sur Paris, afin de pouvoir enfin associer ma vie « loin du clavier » à ma vie professionnelle.

Alors, si vous pouvez faire passer le message, si votre société recrute, cherche un profil comme le mien, pensez à moi, faites tourner l’information. Et même si elle ne recrute pas, partagez l’information, vos contacts auront peut-être d’autres contacts qui en auront d’autres qui (et ainsi de suite).

Dernier point, dernière raison : j’aimerais, si vous le voulez bien, que vous laissiez un commentaire, ici de préférence, pour me décrire en quelques lignes. Je pense qu’ils me feront surtout du bien et me permettront d’avoir plus de matière pour prendre du recul sur ce « moi ». Soyez le plus objectif possible, c’est la simple « obligation »

On peut en discuter en privé, par mail ou ailleurs, n’hésitez pas.

Enfin, même si ce billet ne mènera peut-être à rien, je remercie celles et ceux qui ont pris le temps de le lire, de le partager, c’est un geste qui peut sembler « anodin », mais ça ne l’est pas pour moi.

Cet article Je cherche du travail est apparu en premier sur Pixellibre.net.

La semaine dernière, je vous donnais mon avis sur des points essentiels de l’animation d’une formation. Cette semaine, je vais vous donner un peu plus de matière pour concevoir efficacement cette dernière.

Comme pour le premier épisode, ne prenez pas ce billet comme un mode d’emploi officiel pour créer une action de formation. Les éléments que je vais présenter sont, certes, plus formels que dans l’épisode 1 mais, pour autant, ils ne sont pas suffisants pour vous « revendiquer » formateur. Si vous souhaitez réellement exercer ce passionnant métier, des parcours de formation de formateur existent.

Les objectifs de votre formation

Une formation est faite pour atteindre un ou plusieurs objectifs. On appelle ces derniers des « objectifs pédagogiques » ; les définir est primordial car ce sont eux qui vont conditionner quasiment l’ensemble de votre formation.

Un objectif pédagogique, c’est ce qui doit être annoncé à vos apprenants au début de la formation. On les reconnaît facilement : ils apparaissent après le « à la fin de cette formation, vous pourrez … ».

Ils prennent généralement cette forme : « Expliquer le fonctionnement de… », « Mettre en œuvre les fonctions … de … » ou encore « Prendre conscience de … ».

Les verbes choisis dans ces objectifs sont très importants : ils vous indiquent le type de savoir que vous souhaitez transmettre. On distingue trois types de savoirs :

• Les savoirs ;
• Les savoir-faire ;
• Les savoir-être.

Une fois que vous avez compris et intégré ces trois savoirs, votre logique de conception de formation devrait couler de source. Nous allons donc faire un focus sur…

Les trois savoirs

Je ne fais qu’un résumé, ici, d’un concept plus vaste. Ainsi, les raccourcis pris ici ne servent qu’à vous donner des pistes de réflexion pour vous renseigner davantage sur le sujet.

Comme expliqué précédemment, ces trois savoirs sont très importants car ils vont construire votre formation et plus ou moins édicter les moyens pédagogiques que vous allez utiliser.

Pour généraliser, si vous transmettez des notions générales ou des concepts, vous être en train de transmettre des savoirs. Si vous souhaitez qu’ils puissent utiliser tel ou tel outil, c’est du savoir-faire et si vous souhaitez qu’ils soient en capacité de s’adapter à telle ou telle situation, c’est plutôt du savoir–être.

Ce n’est pas pertinent de présenter un savoir et un savoir-faire de la même façon. Plus spécifiquement, un savoir-faire va demander de la pratique, des ateliers, des simulations ou des exercices.

Pour illustrer cette différence d’approches (et donc d’actions et de moyens), prenons un cas concret : je souhaite former des personnes à la protection des données personnelles.

Dans cette formation, je vais avoir plusieurs savoirs à transmettre :

• Des savoirs, soit les connaissances fondamentales du sujet : la philosophie de la protection de ces données, l’évolution des menaces, la connaissance et la compréhension d’un certain nombre de concepts liés à ce domaine.
• Des savoir-faire, soit ce qu’il faut pour implémenter ces connaissances dans la vie réelle : appliquer une politique efficace de protection de ses données, établir des règles précises d’utilisation des outils, actionner des mécanismes de défense et d’alerte en cas de problème.
• Des savoir-être, soit adopter une réponse appropriée aux différents cas de figures futurs : reconnaître la situation et le problème actuel dans mes pratiques, être autonome dans l’usage d’un certain nombre d’outils, accepter de changer mes pratiques quotidiennes, etc.

Si vous faites une démonstration d’un outil pour expliquer des notions générales, vous utilisez une méthode de savoir-faire sur du savoir…

Autrement dit, il est probable que votre apprenant ne comprenne pas ce que vous souhaitez lui transmettre, l’outil utilisé étant une manière de rendre opérationnelle une connaissance délimitée.

Comment fait-on pour bien définir les moyens à mobiliser pour transmettre chaque type de savoirs ?

Quelles approches pour quel type de savoir ?

Personnellement, lorsque je conçois une animation de formation et que je définis les objectifs pédagogiques de cette dernière, j’utilise ce qu’on appelle la Taxonomie de Bloom, autrement appelée taxonomie des objectifs.

Cette étape est fondamentale pour offrir une formation adaptée à vos objectifs pédagogiques. Elle vous permet de construire aisément le contenu à présenter et vous aide à choisir le type d’activité que vous allez faire. Elle définira les supports à utiliser, du traditionnel document projeté à la mise en situation avec du matériel, ordinateur, tablette ou téléphone dans le cas mentionné précédemment.

Bon, chouette, vous savez maintenant qu’avant de construire la formation, il faut en définir les objectifs. Vous savez également que de ces objectifs vont découler un certain nombre de possibilités, d’outils ou d’exercices.

Pourquoi faut-il varier les supports ?

C’est nécessaire pour deux raisons.

La première est simple : vous devez intéresser. Pour être très clair, il n’y a rien de pire qu’un apprenant qui s’ennuie en formation. Il ne s’amuse pas, il passe un mauvais moment … et vous aussi.

Varier les supports pédagogiques suscite l’intérêt du public et aide à la bonne assimilation des savoirs présentés. Si vous n’utilisez qu’un seul canal de transmission, vos apprenants vont se lasser. La variation des supports apporte du vivant et du rythme.

Ainsi, l’explication que vous êtes en train de lire ainsi que son épisode n°1 sont, par exemple, plutôt mauvais. C’est un blog, je suis assez limité par les moyens mis à disposition. Il y a beaucoup de texte, un seul canal de diffusion de l’information et potentiellement, il n’est pas adapté à tout type de savoirs. J’aurais pu ajouter des schémas, de la vidéo, des passages présentés autrement, afin de permettre à certains de mieux comprendre le contenu.

La seconde est élémentaire mais souvent oubliée : nous sommes tous différents.

Souvenez-vous, dans le premier épisode, je parlais du cadre de référence. Derrière ce cadre-là se cache le siège de la compréhension : le cerveau.

Figurez-vous que, magie, ce dernier fonctionne d’autant de façons différentes qu’il y a d’individus. Certains canaux parleront plus à certains qu’à d’autres. Ainsi, les explications écrites ne sont pas pour tout le monde, les explications orales non plus, les schémas également… bref, il faut savoir transmettre les informations via différents canaux pour être sûr que vos apprenants comprennent.

Prenons un exemple simple : un livre.

Il y a plusieurs façons de lire un livre : certains vont simplement lire les mots, les lignes, puis comprendre. D’autres auront besoin de le lire à voix haute. D’autres imagineront la scène qui se déroule dans le livre, etc.

C’est exactement la même chose en formation.

Vous devez faire varier vos supports afin de pouvoir répondre à assez de canaux d’apprentissage. A minima, il faut en avoir deux : le canal oral et le canal visuel. Ces deux canaux chargent et activent les mémoires de travail, verbale et visuelle donc, et facilitent l’assimilation des informations dans la mémoire à long terme.

Attention : si vous faites exactement la même chose entre l’oral et le visuel, comme par exemple lire à vos apprenants une slide d’un document projeté pendant qu’ils lisent en même temps, vous risquez de les perturber plus qu’autre chose : on parle d’effet de redondance dans la psychologie cognitive.

Dernier point d’attention : la mémoire visuelle est généralement supérieure aux autres mémoires, on parle d’effet de supériorité de l’image. Les travaux de Kourilsky et Wittrock (contenu payant) en 1987, expliquent par exemple qu’ajouter des images à du texte améliore les performances de compréhension.

A cette étape, faisons un bref résumé de ce que nous avons découvert. Nous avons souligné l’importance des objectifs pédagogiques, en enchaînant sur les notions de savoirs et sur l’intérêt de faire varier vos supports. Vous disposez d’un début de réflexion sur la construction d’une formation.

Enfin, pour aller plus loin, voici un dernier point « bonus ».

Les méthodes et l’approche pédagogique

Il existe au moins deux postures dans le métier de formateur.

La méthode inductive

Vous êtes un accompagnateur, un guide. Vous êtes là pour montrer le chemin du savoir mais pas pour le transmettre à proprement parler.

Ce chemin part de la pratique pour finir vers la théorie générale, d’un cas particulier pour comprendre comment cela fonctionne globalement et, ainsi, extraire des savoirs issus pratiques des apprenants.

Cette approche mobilise l’expérience personnelle des apprenants, elle est utile (et à utiliser) lorsque votre public est déjà expérimenté ou dispose déjà d’une base ou de pratiques sur le sujet abordé.

On proposera des choses concrètes, des études de cas ou du brainstorming, des exercices, des simulations… bref, beaucoup de pratique pour faire prendre conscience de quelque chose à vos apprenants. Ils feront le reste du chemin avec vous mais vous n’avez fait que leur montrer la voie à prendre.

La méthode déductive

Elle est l’opposé de la méthode précédente : vous êtes le point central de la formation. Ici, pas question d’être uniquement un guide qui montre la voie. Vous apportez la connaissance théorique et vous la mettez ensuite en pratique.

Le chemin part donc de la théorie pour arriver à la pratique.

Dans cette méthode, il existe plusieurs approches pour transmettre des savoirs. Reprenons notre formation sur la protection des données personnelles pour l’exemple.

Vous pouvez utiliser l’approche affirmative, très formelle, très magistrale. Pas besoin de vous expliquer que ce n’est pas toujours adapté… puisque vous l’avez compris au tout début de ce billet 

Exemple : « Voici ce que c’est, la protection des données, personnelles. C’est un ensemble de …. » et vous expliquez le détail.

La seconde approche est appelée interrogative, elle consiste à établir un échange entre vous et l’apprenant. Ce dernier possède déjà des éléments, des savoirs. Vous lui demandez de formuler ce qu’il sait ou pense savoir et complétez, ou corrigez, les informations au besoin.

Exemple « Alors, pour vous, ça consiste en quoi la protection des données personnelles ? D’ailleurs, qu’est-ce que c’est, pour vous, une donnée personnelle ? »

Vous l’avez compris, le principe est d’aider l’apprenant à tisser des liens entre la théorie et la pratique pour le conduire aux objectifs de la formation.

La troisième est appelée démonstrative. Elle consiste à montrer ce qu’il faut faire dans un premier temps, à faire faire dans un second et, enfin, à reformuler les propos et démonstrations afin d’évaluer la bonne compréhension des notions présentées.

Cette méthode est plus adaptée au savoir-faire. Souvenez-vous, il est assez compliqué de faire une démonstration sur des connaissances ou sur du savoir être, qui nécessitent une prise de conscience et un changement de comportement.

Ces quelques notions, essentielles mais loin d’être suffisantes, sont des pistes de réflexion pour travailler vos contenus et améliorer la présentation de ces derniers.

J’espère que vous avez apprécié ce partage et je vous invite à échanger dans les commentaires. De la même façon, si vous avez la moindre question, n’hésitez pas .

Cet article Réfléchir et concevoir une formation : comment faire ? (épisode 2) est apparu en premier sur Pixellibre.net.

Dans ce billet, qui va sans doute être assez long, je vais vous parler d’un sujet que je n’aborde que très peu, ici : mon métier. Pour celles et ceux qui ne le savent pas, j’ai la chance d’exercer une passion, à savoir former des adultes. J’exerce ce métier depuis un peu plus de 10 ans maintenant et j’ai décidé de vous partager un peu mon expérience.

Avant toute chose, je tiens à préciser quelques points qui me semblent importants pour avoir la bonne « grille de lecture » :

• ce billet est informel et les informations qu’il contient ne sont que la représentation de MA façon de faire, de penser et de concevoir l’animation des formations. Des formations existent pour vous apprendre réellement à former.
• Ce billet n’est pas fait pour vous dire « moi je sais, voilà comment il faut faire ! », c’est simplement un partage d’expérience et de quelques points qu’on doit, selon moi, avoir en tête lorsqu’on anime une formation.
• Ici, je ne vais parler que des formations dites présentielles, c’est à dire physiques, où la personne qui transmet fait face à son public. Pour être encore plus précis, il ne sera question que des techniques face à des petits groupes, de 4-5 à 20 personnes environ donc.

Dans un premier temps, via ce billet, je vais faire le point sur ce qui me semble important à avoir à l’esprit, par ordre d’importance (mon ordre d’importance) puis, dans un second temps et un second billet, on parlera de choses plus « générales », de méthodes d’animation, de ce qu’on appelle l’approche pédagogique, de concepts globaux pour mieux appréhender la lourde tâche que celle de former correctement des personnes. Par soucis d’écriture, on parlera du « formateur » pour la personne qui forme et des « apprenants » pour les personnes qui vous font face.

Ces rappels étant faits, je crois qu’on peut passer à la suite.

Ne jugez personne.

C’est la base. Rien que ça. Vous faites une formation ? Soyez neutre et n’ayez aucun préjugé. C’est vraiment une condition obligatoire. C’est parfois difficile parce qu’en fonction de l’âge, de la posture, du discours de l’apprenant, on aura tendance à imaginer de nombreuses choses, c’est humain. Les risques sont multiples : que ce que vous imaginez n’est pas du tout raccord avec la réalité, comme souvent. Vous allez vous « braquer » sur une idée fausse et inconsciemment, vous ne ferez pas le maximum pour vous adapter à cet apprenant, donc potentiellement, vous le laisserez de côté et, à titre personnel, je considère cela comme un échec. Ne. Jugez. Personne. Soyez ouvert d’esprit et …

Connaissez vos apprenants.

Une formation, c’est un moment d’échange avec vos apprenants. Avant d’être apprenants, ce sont des êtres humains, et ils sont tous différents. Cela peut sembler évident…pourtant il n’est pas rare d’avoir des formations où le contenu est dispensé de la même façon, pour tout le monde, sans aucune adaptation dans le discours ou la façon de présenter les éléments. Comme quoi, ce n’est pas si évident que ça. Connaître ses apprenants, ce n’est pas passer trois heures à parler avec eux, de leur vie, de la pluie ou du beau temps. C’est, par exemple, réaliser un tour de table en leur demandant de se présenter, sous un format libre ou un peu guidé pour les assister, qui sont-ils ? D’où viennent-ils ? Pourquoi sont-ils ici ? Qu’est-ce qu’ils attendent de cette formation ? Nous y reviendrons ultérieurement, ce point est très important.

Ce tour de table permet de « briser la glace », il vous permet, à vous, de voir les capacités d’expression de vos apprenants, leur aisance relationnelle, de savoir s’ils sont plutôt confiants ou, au contraire, inquiets. Avec le temps, vous pouvez savoir si la personne se sent confiante ou non et bien d’autres choses encore. Elle permet aussi aux apprenants de se sentir plus à l’aise entre eux, ils ne connaissent pas forcément les autres personnes et peuvent se sentir mal à l’aise, et un apprenant qui ne se sent pas à l’aise, c’est un apprenant qui aura des perturbateurs et donc qui, potentiellement, aura plus de difficultés à suivre.

Cette étape est simplement fondamentale, car elle vous permet de procéder aux premiers ajustements, ce qui nous amène au point suivant

Remettez-vous en question (souvent)

J’aurais peut-être dû mettre ce point en règle n°1 car, pour moi, si vous n’avez pas la capacité de réellement remettre en question votre discours, vos méthodes et vos pratiques, ce n’est même pas la peine de continuer. C’est un peu brutal mais, à mes yeux, c’est exactement ça. Vous allez certes transmettre des savoirs, mais vous allez aussi apprendre. Une formation, c’est une expérience humaine différente à chaque déploiement. Votre public est différent, vous devez prendre ça en considération et toujours vous demander si vous faites bien, pour le groupe que vous avez en face de vous.

Il est tentant de se dire « je suis le formateur, donc le « sachant », donc le chef, donc j’ai raison », mais autant vous dire tout de suite que c’est une énorme connerie. Si vous tentez d’asseoir votre pouvoir de formateur de façon autoritaire, alors vous avez perdu. Lorsque vous apprenants vous reconnaissent comme guide parce que vous travaillez avec eux, parce que vos connaissances vous donnent toute la légitimité nécessaire pour vous exprimer, alors là, c’est gagné.

En 10 années de formation, ce qui est très peu en comparaison à d’autres, j’ai dû faire plus de 1000 formations environ, j’ai vu passer plus de 3000 personnes en salle, sans doute bien plus en réalité… Je suis confiant dans mes capacités à transmettre mais, pourtant, il n’y a pas un instant de ma vie professionnelle (ou personnelle d’ailleurs) où je ne me remets pas en question : « est-ce que la méthode que j’utilise est adaptée aux apprenants et à l’activité ? », « est-ce que le lexique que j’utilise est adapté au niveau de mes apprenants ? », « est-ce que je pourrais faire mieux, et si oui, comment ? ».

Apprenez de vos apprenants.

Ne vous fermez pas à la découverte de nouvelles choses, de nouveaux principes, vous apprendrez toujours quelque chose de nouveau avec vos apprenants, vous aurez de la matière première : des expériences de vie, des anecdotes, qui pourront vous servir pour vos futures formations.

De la même façon, n’hésitez surtout pas à leur demander un ressenti sur la formation déployée. Dans mon activité, c’est obligatoire. Je travaille dans un organisme de formation (on dit OF dans le milieu) et nous avons des obligations, dont celle de récupérer les ressentis des apprenants à chaud, c’est-à-dire directement en fin de formation, puis à froid, c’est-à-dire après quelques semaines voire un mois après la formation.

Les retours de vos apprenants sont extrêmement précieux car ils vous permettent de savoir ce qui était bon et ce qui ne l’était pas, ou pas totalement. Cela vous permet aussi d’avoir les critiques, positives ou négatives, de vos apprenants. Donc d’évoluer, de parfaire vos pratiques. Cela vous permet aussi de voir vos lacunes et, ne vous vexez pas de ça, bien au contraire, profitez d’avoir des retours concrets pour avancer.

Le cadre de référence

Pour compléter ce que j’ai pu dire sur le fait de comprendre vos apprenants et sur le fait de ne pas les juger, je vais rapidement parler de ce que l’on appelle le « cadre de référence ».

Qu’est-ce que le cadre de référence ? C’est l’ensemble d’idées, des opinions ou des valeurs propres à un individu ou à un groupe d’individus et en fonction duquel cet individu ou ce groupe d’individus donnera un sens à ce qu’il dit ou reçoit.

Ce n’est pas clair ? On va faire plus parlant : si je vous dis « Pensez à un tableau, maintenant. », certains vont penser à une peinture, une œuvre d’art… et d’autres à un tableau pour écrire.

Tiens, un exemple très concret, que j’utilise en salle parfois : si je vous dis « Allez sur Internet », qu’est-ce que vous faîtes ?

Une partie des gens interrogés vont ouvrir un navigateur et attendre. Une autre partie va faire pareil mais ira sur un moteur de recherche et, enfin, une dernière partie du groupe va me regarder avec des yeux ronds en me disant « non mais tu veux que je fasse quoi en particulier, ça ne veut rien dire « aller sur Internet ».

Cet exemple-là me permet de faire la distinction entre Internet et WEB, qui n’est qu’une des très nombreuses possibilités offertes par Internet. Pour autant, nous avons bien utilisé le même mot, à savoir « Internet ». Le même mot ne signifie donc pas pour autant la même chose, pour vos apprenants.

C’est « ça », le cadre de référence. On utilise des mots mais entre vous et vos apprenants, ils ne signifient peut-être pas la même chose et c’est à vous de faire l’effort de comprendre vos apprenants, de vous adapter à eux, et pas l’inverse. Donc vous devez vous assurer que tout le monde comprenne bien ce que vous êtes en train de dire, quitte à reprendre votre explication et à la refaire entièrement, avec d’autres mots ou d’autres exemples.

Le plus simple n’est pas forcément le plus adapté.

Un travers que je vois souvent, lorsque l’on tente d’expliquer quelque chose d’un peu complexe à des apprenants, c’est la simplification à l’extrême. Si l’idée n’est pas mauvaise en soi, ce n’est pas forcément la bonne pour autant. Il ne faut pas se dire que simplification = adaptation.

Prendre l’exemple le plus simple sera même contreproductif parfois. Vos apprenants ne comprendront pas parce que ce ne sera pas « pour eux », pas adapté à leur cadre de référence, à leurs capacités de compréhension.

Lorsque je forme des médecins, par exemple, j’utilise des exemples et un lexique qui va leur parler, je parle de bilan, d’analyse, d’établir des diagnostics et j’utilise des exemples pas forcément simples, mais clairement adaptés afin que ça parle le plus possible.

Ces exemples-là, très clairs pour cette population, n’auraient pas été clairs pour une session composée quasi exclusivement d’avocats, tout simplement parce que ce n’était pas dans leur cadre de référence.

Vous avez compris le principe de l’adaptation, je pense. Et vous l’aurez compris, pour adapter votre discours, il faut savoir écouter vos apprenants, donc les connaitre, faire attention à eux, ne pas les juger, bref tout ce que nous avons pu voir précédemment.

Ne soyez pas pédagogues

L’assertion précédente peut choquer mais je vais m’expliquer. Étymologiquement, pédagogie, c’est le fait de transmettre des compétences à des enfants. Or, si vous formez des adultes, vous ne pouvez pas utiliser toutes les méthodes qui fonctionnent avec les enfants. Les adultes n’apprennent pas ou plus par cœur, par exemple. Ils n’aiment pas non plus les idées déjà conçues, il est moins « malléable », il a beaucoup plus d’idées reçues et de préjugés que les enfants… bref, un adulte, ce n’est pas un enfant et si vous considérez vos apprenants comme des enfants, je n’ai pas besoin de vous expliquer que ça va poser problème.

Je ne serais que très bref sur le sujet car le billet est déjà fort long mais, la formation d’adultes, c’est faire en sorte de faciliter l’apprentissage de l’apprenant, de modifier son comportement sur un aspect x, y ou z et dans ce cas, on ne parle pas de pédagogie, mais d’andragogie (l’éducation des adultes). J’en parlerai dans un autre billet, si ça vous intéresse et que vous m’en faites la demande

Enfin, même si je l’ai déjà plus ou moins dit : restez humble.

Détenir une connaissance spécifique et savoir la transmettre, c’est un privilège, tout le monde n’est pas nécessairement en capacité de le faire. Mais c’est un privilège dans le sens « un honneur », et il convient d’être respectueux de tout ceci.

Soyez humble. Ce n’est pas parce que vous êtes formateur que vous êtes meilleur que les autres, que vous êtes supérieur aux autres ou que sais-je. Vous dire ce genre de choses, c’est prendre de nombreux risques, c’est prendre la grosse tête et vous servir de la formation comme d’une mise en avant de votre personne… et si un jour vous commencez à faire ça, entre nous, c’est qu’il sera temps de laisser la place à d’autres.

Même si c’est vous qui gérez votre formation, cette dernière est faite pour vos apprenants. Ce n’est pas vous, la star de la formation, ce sont vos apprenants. Ce n’est pas vous, le client de votre formation, mais ce sont vos apprenants. Et le principe est de les servir de la meilleure des façons possible.

Trop souvent, à mes yeux du moins, je suis confronté à ce genre de problèmes : la personne en charge de la formation se met en lumière, vante ses capacités, joue le rôle d’expert en roulant les mécaniques, en montrant bien que « moi je sais, vous, vous n’êtes rien, écoutez-moi religieusement et vous montrerai le chemin ».

Si vous voulez faire ça, faites du spectacle, un one-man show sinon, mais de grâce, pas une formation, ce n’est ni le lieu, ni le moment ni l’endroit.

Ce billet commençant à être déjà bien long, La suite arrivera dans un prochain billet. Cette fois, plus axé sur des concepts et des notions liées directement à la formation.

N’hésitez pas à me faire un retour sur ce que vous avez pensé de ce billet, c’est la première fois que je fais cet exercice sous ce format, je suis donc preneur de vos retours afin d’améliorer le contenu, si besoin est.

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