Vous rencontrez l'erreur "Something went wrong. [1001]" lors de la connexion aux applications Microsoft 365 sur votre ordinateur ? Sachez que Microsoft recherche une solution ! En attendant, une solution temporaire est proposée pour tenter de résoudre ce problème !

Microsoft a mis en ligne un nouvel article de support au sujet d'un problème qui affecte les utilisateurs d'Excel, Word, Outlook et PowerPoint inclut dans Microsoft 365 Apps sur les ordinateurs Windows. L'entreprise américaine précise : "Certains des scénarios qui reçoivent l'erreur Something went wrong [1001] sont liés à des logiciels de sécurité qui ont un impact sur le plug-in WAM (AAD.BrokerPlugin)." - WAM pour Web Account Manager est justement en charge de vous authentifier auprès des services de Microsoft.

Cette erreur semble assez vague puisqu'il y a de nombreux messages sur des forums à son sujet. Microsoft n'indique pas clairement dans quelles situations vous êtes susceptibles de la rencontrer.

Est-ce qu'il y a une solution à ce problème ?

La firme de Redmond mène des investigations afin de trouver une solution à ce problème. En attendant, les utilisateurs sont invités à utiliser les applications Web par l'intermédiaire du portail Microsoft 365, telle qu'Outlook Web Access (OWA) pour la messagerie électronique. Par ailleurs, Microsoft indique que vous pouvez utiliser les applications mobiles si vous rencontrez ce problème, en attendant qu'une solution soit trouvée.

Le document de support de Microsoft fait référence à deux commandes PowerShell qui peuvent vous aider temporairement (nous sommes preneurs de retour sur l'efficacité de ces commandes). Voici les deux commandes à exécuter après redémarrage de la machine :

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Enfin, si vous rencontrez ce problème, Microsoft vous encourage à ouvrir un ticket sur le portail Microsoft 365 et d'y inclure des journaux : "Afin d'accélérer l'enquête, veuillez inclure les journaux MSOAID dans le ticket (Microsoft Office Authentication/Identity Diagnostic)."

Source

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