À Montreuil, en Seine-Saint-Denis, la plateforme d'urgence 115 reçoit chaque jour des centaines de demandes d'hébergement qu'elle ne peut satisfaire. La grande majorité provient de familles à la rue, par des températures désormais hivernales. Acteurs d'un système saturé qu'ils dénoncent, les travailleurs sociaux du 115 se retrouvent "en première ligne" d'une détresse contre laquelle ils ne peuvent rien. Reportage.