Il y a quelques temps j'ai vu passé sur la river une paire de shaarlis qui disaient à quel point le SAV était mauvais chez la plupart des petits vendeurs français comparé au géant amazon, aussi bien sur les délais que sur la qualité de service.

Donc petit retour d'expérience sur un objet acheté sur amazon, tombe en panne au bout de 4 mois.
Direction le site d'amazon pour faire fonctionner la garantie, labyrinthique et tortueux à souhait. il n'y a pas un simple bouton dans l'historique de commande pour faire une demande de garantie.
10 minutes de recherches sur le web plus tard je suis au bon endroit, je dépose ma demande auprès du vendeur, et j'attends.
au bout de 3 jours j'ai une réponse qui me dit d'envoyer une vidéo démontrant la panne sur une adresse email (amazon ne permets pas de répondre à ce message ni d'envoyer des pièces jointes).
une vidéo pour montrer que l'appareil ne s'allume pas c'est un peu débile et surtout c'est un obstacle inutile à la prise en charge en garantie.

Mais bon, pas de vidéo pas de garantie donc je fais la vidéo, en moins d'1h c'est fait et prêt à partir, mais leur boite mail rejete le message, fichier trop lourd.
on passe par un logiciel d'édition vidéo, coupe du début et de la fin, recompression, suppression du son, et ça passe.
Je n'aurais plus jamais de nouvelles du vendeur malgré plusieurs relances.

J'ai racheté le même objet sur amazon, à l'arrivée j'ai mis le défectueux dans la boite du neuf et j'ai fait une demande de retour amazon pour me faire rembourser.

Conclusion: mon expérience de la garantie chez amazon c'est que ça prends plein de temps et d'efforts pour au final ne rien donner, et il n'y aucun moyen évident de faire remonter le problème.
C'est parmi mes pires expériences de garantie suite à un achat en ligne, même chez pere-noel.fr j'avais eu mieux.
Devoir détourner le processus d'achat parce qu'on ne peut pas faire valoir ses droits et que la loi n'est pas respectée ne place pas amazon bien haut en terme de qualité de SAV et garantie.
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