Cars like computers?
jeudi 4 septembre 2014 à 20:46jeekajoo, le 04/09/2014 à 20:46
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What if people bought cars like they buy computers?
General Motors doesn't have a "help line" for people who don't know how to drive, because people don't buy cars like they buy computers - but imagine if they did...
"""
haha.
(Permalink)
porneia, le 05/09/2014 à 01:34
Excerpt: "What if people bought cars like they buy computers? General Motors doesn't have a "help line" for people who don't know how to drive, because people don't buy cars like they buy computers - but imagine if they did..." (via https://fralef.me/links/?8p4FkQ).
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Les Petits Liens Malfaisants, le 05/09/2014 à 07:31
Alors là, c'est l'histoire de ma vie de développeur/technicien support
"J'ai fait n'importe quoi, j'ai cliqué sur tous les boutons au hasard, j'ai rentré des données incohérentes et pendant un long traitement critique, j'ai éteint mon PC sauvagement et là ça marche plus.
C'est de votre faute !!!"
via : https://fralef.me/links/?8p4FkQ
(Permalink)
HowTommy, le 05/09/2014 à 11:54
Excellent :)
via https://fralef.me/links/?8p4FkQ
(Permalink)
SharTech, le 05/09/2014 à 12:19
C'est triste mais c'est exactement ça.
Voici ce qui m'est arrivé il y a peu:
Cliente: Bonjour, je n'arrive plus à accéder à ma messagerie, vous pouvez m'aider ?
Moi: Oui bien sûr, dites-moi ce qui se passe exactement ?
Cliente: Je n'ai plus le raccourci pour la messagerie sur le bureau, ça a disparu depuis que vous êtes venu.
Moi: En fait non, c'est même moi qui vous ai créé ce raccourci pour vous simplifier la vie !
Cliente: Oui mais là ça ne marche plus et je vais encore devoir payer pour une intervention, il n'en est pas question !
Moi: Ecoutez, vous n'avez qu'à aller sur la page d'accueil d'orange pour consulter vos mails, c'est très simple.
Cliente: Je ne sais pas comment on fait, c'est trop compliqué. Depuis que vous êtes venu ça ne marche plus.
Moi: Donc si je résume bien, la dernière fois, vous m'avez fait venir alors que tout marchait bien, c'est bien ça ? (son pc était blindé d'infections et ramait tellement qu'il n'était pas utilisable, j'ai même nettoyé un autre Pc pendant ce temps, sans supplément)
Cliente: ...
Moi: De plus, à chaque intervention, je m'assure avec le client que tout fonctionne comme il le désire, ce que j'ai également fait avec vous, n'est-ce pas ?
Cliente: euh oui...
Moi: Il ne s'agit pas d'un problème technique, c'est juste que vous ne savez pas aller sur internet et rentrez l'adresse d'un site.
Moi: Avant d'acheter une voiture, vous avez appris le code, puis vous avez passé le permis, vous avez même payé pour ça !
Moi: Et bien un ordinateur, c'est pareil, il faut apprendre les bases pour pouvoir l'utiliser correctement sinon, vous vous retrouvez bloquée comme maintenant.
J'ai résumé parce que c'était bien plus long. Sachez que cette cliente possède 3 ordinateurs depuis des années et...elle ne sait pas entrer l'adresse d'un site.
J'ai été sympa, comme elle n'est pas loin de chez moi, j'y suis allé et je n'ai rien compté. C'est toujours ceux qui sont le plus pété de tunes qui râlent le plus et sont les plus radins.
Qu'est-ce que j'ai fait ?
J'ai ajouté un raccourci vers le site d'orange sur le bureau.
Certains me diront, mais pourquoi tu ne l'as pas fait à distance ?
Simplement parce que même si la télémaintenance a été installée par mes soins sur chacun de ses ordis, c'est "trop compliqué" de cliquer sur l'icône pour lancer le programme.
Voilà comment une cliente vous fait perdre votre patience (et je suis quelqu'un de très patient) et bousille votre journée.
(Permalink)
Httqm, le 05/09/2014 à 13:34
Hé oui, comme quoi, il faudrait peut-être instaurer un "permis ordinateur" pour assurer une formation minimale avant de pouvoir mettre les mains sur le moindre objet électronique. En parlant de ça, les "digital natives" ne sont pas (tous) si doués qu'on aimerait le croire avec les ordinateurs. Quand on s'extasie devant le petit dernier qui sait lancer <application XYZ> sur un (PC|smartphone), ce n'est pas un signe d'intelligence, c'est juste de la mémoire : il l'a vu faire et il reproduit ce qu'il a vu.
En parlant de "clients à la c*n", le best of des questions pourries :
- "j'ai ma disquette qui se balade toute seule dans l'herbe" (indice : PC, après 2001)
Mais aussi :
- [hotliner] Monsieur, cliquez sur la croix en haut à droite de la fenêtre.
- [client] Oui, je vous entends bien, mais je ne sais pas cliquer sur cette croix (indice : francophone, mais pas français)
Tout ça pour dire que c'est un monde merveilleux qu'on nous vend comme "facile" alors que c'est finalement loin d'être le cas. Presque tout est abstrait : un fichier peut être une chanson, un rapport sur lequel on travaille depuis des mois, un film, une photo du petit dernier. Et le progrès (le dématérialisé, le haut débit, ...) renforce ce côté "magique" : si je veux <application XYZ> sur mon téléphone, j'ouvre l'application "Store", je cherche "<application XYZ>", je clique sur le bouton vert, j'attends un peu, et hop : "j'ai" <application XYZ>.
Au final, on critique les utilisateurs qui ne font pas assez d'efforts, mais ne sommes-nous pas tombés dans le syndrôme de "Techno-Papa à la rescousse" ? (voir http://lunatopia.fr/blog/les-gamins-ne-savent-pas-utiliser-les-ordinateurs)
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HowTommy, le 05/09/2014 à 14:59
Miam. Moi j'ai plus ou moins abandonné pour les gens à ce niveau...
Et oui, les gens ne veulent pas payer pour 30 minutes de conseil / formation / dépannage de PC alors qu'ils n'hésitent pas à claquer une fortune dans des conneries, de l'essence, le permis de conduire, etc.
Les gens ne veulent pas apprendre et ne veulent pas payer. Et après il ne faut pas s'étonner que ça se retourne contre eux.
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What if people bought cars like they buy computers?
General Motors doesn't have a "help line" for people who don't know how to drive, because people don't buy cars like they buy computers - but imagine if they did...
"""
haha.
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porneia, le 05/09/2014 à 01:34
Excerpt: "What if people bought cars like they buy computers? General Motors doesn't have a "help line" for people who don't know how to drive, because people don't buy cars like they buy computers - but imagine if they did..." (via https://fralef.me/links/?8p4FkQ).
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Les Petits Liens Malfaisants, le 05/09/2014 à 07:31
Alors là, c'est l'histoire de ma vie de développeur/technicien support
"J'ai fait n'importe quoi, j'ai cliqué sur tous les boutons au hasard, j'ai rentré des données incohérentes et pendant un long traitement critique, j'ai éteint mon PC sauvagement et là ça marche plus.
C'est de votre faute !!!"
via : https://fralef.me/links/?8p4FkQ
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HowTommy, le 05/09/2014 à 11:54
Excellent :)
via https://fralef.me/links/?8p4FkQ
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SharTech, le 05/09/2014 à 12:19
C'est triste mais c'est exactement ça.
Voici ce qui m'est arrivé il y a peu:
Cliente: Bonjour, je n'arrive plus à accéder à ma messagerie, vous pouvez m'aider ?
Moi: Oui bien sûr, dites-moi ce qui se passe exactement ?
Cliente: Je n'ai plus le raccourci pour la messagerie sur le bureau, ça a disparu depuis que vous êtes venu.
Moi: En fait non, c'est même moi qui vous ai créé ce raccourci pour vous simplifier la vie !
Cliente: Oui mais là ça ne marche plus et je vais encore devoir payer pour une intervention, il n'en est pas question !
Moi: Ecoutez, vous n'avez qu'à aller sur la page d'accueil d'orange pour consulter vos mails, c'est très simple.
Cliente: Je ne sais pas comment on fait, c'est trop compliqué. Depuis que vous êtes venu ça ne marche plus.
Moi: Donc si je résume bien, la dernière fois, vous m'avez fait venir alors que tout marchait bien, c'est bien ça ? (son pc était blindé d'infections et ramait tellement qu'il n'était pas utilisable, j'ai même nettoyé un autre Pc pendant ce temps, sans supplément)
Cliente: ...
Moi: De plus, à chaque intervention, je m'assure avec le client que tout fonctionne comme il le désire, ce que j'ai également fait avec vous, n'est-ce pas ?
Cliente: euh oui...
Moi: Il ne s'agit pas d'un problème technique, c'est juste que vous ne savez pas aller sur internet et rentrez l'adresse d'un site.
Moi: Avant d'acheter une voiture, vous avez appris le code, puis vous avez passé le permis, vous avez même payé pour ça !
Moi: Et bien un ordinateur, c'est pareil, il faut apprendre les bases pour pouvoir l'utiliser correctement sinon, vous vous retrouvez bloquée comme maintenant.
J'ai résumé parce que c'était bien plus long. Sachez que cette cliente possède 3 ordinateurs depuis des années et...elle ne sait pas entrer l'adresse d'un site.
J'ai été sympa, comme elle n'est pas loin de chez moi, j'y suis allé et je n'ai rien compté. C'est toujours ceux qui sont le plus pété de tunes qui râlent le plus et sont les plus radins.
Qu'est-ce que j'ai fait ?
J'ai ajouté un raccourci vers le site d'orange sur le bureau.
Certains me diront, mais pourquoi tu ne l'as pas fait à distance ?
Simplement parce que même si la télémaintenance a été installée par mes soins sur chacun de ses ordis, c'est "trop compliqué" de cliquer sur l'icône pour lancer le programme.
Voilà comment une cliente vous fait perdre votre patience (et je suis quelqu'un de très patient) et bousille votre journée.
(Permalink)
Httqm, le 05/09/2014 à 13:34
Hé oui, comme quoi, il faudrait peut-être instaurer un "permis ordinateur" pour assurer une formation minimale avant de pouvoir mettre les mains sur le moindre objet électronique. En parlant de ça, les "digital natives" ne sont pas (tous) si doués qu'on aimerait le croire avec les ordinateurs. Quand on s'extasie devant le petit dernier qui sait lancer <application XYZ> sur un (PC|smartphone), ce n'est pas un signe d'intelligence, c'est juste de la mémoire : il l'a vu faire et il reproduit ce qu'il a vu.
En parlant de "clients à la c*n", le best of des questions pourries :
- "j'ai ma disquette qui se balade toute seule dans l'herbe" (indice : PC, après 2001)
Mais aussi :
- [hotliner] Monsieur, cliquez sur la croix en haut à droite de la fenêtre.
- [client] Oui, je vous entends bien, mais je ne sais pas cliquer sur cette croix (indice : francophone, mais pas français)
Tout ça pour dire que c'est un monde merveilleux qu'on nous vend comme "facile" alors que c'est finalement loin d'être le cas. Presque tout est abstrait : un fichier peut être une chanson, un rapport sur lequel on travaille depuis des mois, un film, une photo du petit dernier. Et le progrès (le dématérialisé, le haut débit, ...) renforce ce côté "magique" : si je veux <application XYZ> sur mon téléphone, j'ouvre l'application "Store", je cherche "<application XYZ>", je clique sur le bouton vert, j'attends un peu, et hop : "j'ai" <application XYZ>.
Au final, on critique les utilisateurs qui ne font pas assez d'efforts, mais ne sommes-nous pas tombés dans le syndrôme de "Techno-Papa à la rescousse" ? (voir http://lunatopia.fr/blog/les-gamins-ne-savent-pas-utiliser-les-ordinateurs)
(Permalink)
HowTommy, le 05/09/2014 à 14:59
Miam. Moi j'ai plus ou moins abandonné pour les gens à ce niveau...
Et oui, les gens ne veulent pas payer pour 30 minutes de conseil / formation / dépannage de PC alors qu'ils n'hésitent pas à claquer une fortune dans des conneries, de l'essence, le permis de conduire, etc.
Les gens ne veulent pas apprendre et ne veulent pas payer. Et après il ne faut pas s'étonner que ça se retourne contre eux.
(Permalink)