Slobberbone, le 20/09/2013 à 08:34
Django-Helpdesk, anciennement Jutda, est une solution de gestion d’incidents et de suivi client écrit en python.

Voici une liste de ses fonctionnalités :

Possibilité d’ouvrir un ticket soit via l’interface soit par mail. En envoyant par exemple un mail à une adresse mail donnée, celui-ci sera intégré directement dans la gestion de helpdesk, pratique pour gagner du temps et éviter de recopier un mail reçu par exemple.
Multi-queue, permet de séparer les tickets par service, groupe ou autre.
Escalade automatique des tickets, en tenant compte des week-ends et jours fériés
Interface publique de dépôt de ticket sans authentification
Reporting et statistiques
Multiple flux RSS, qui peuvent être pour un utilisateur donnée, pour un groupe, une file d’attente de tickets…
API permettant l’ajout d’ foncitonnalité ou la discussion avec des applications tierces.
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