Slobberbone, le 20/09/2013 à 08:48
SiT! Support Incident Tracker outils de ticketing fait en PHP / MySQL sous licence GPL

Voici la liste des ses fonctionnalités :

Files d’attente de tickets séparées par utilisateur
Chaque incident peut être partagé
Gestion de la criticité
Gestion d’historique des incidents
Possibilité de configurer des SLA (Service Level Agreements)
Base de connaissances
Gestion des clients
Liste de taches
Gestion des vacances, jours fériés
Gestion de profils utilisateurs avec possibilité d’ajout de statut (au bureau / Pas au bureau…)
Intégration LDAP, support de Active Directory, eDirectory, openLDAP
Gestion de thème
Tags et nuage de tags pour les incidents, les clients…
Gestion de Triggers (Actions planifiés ou déclenchées)
Reporting
(Permalink)