Remboursement d'un jeu Steam
mardi 17 septembre 2013 à 11:00 hoa, le 16/09/2013 à 15:14
TL;DR: Jeu acheté à 18h ; demande de remboursement effectuée à 21h ; jeu remboursé à 23h (en bon d'achat).
La semaine dernière j'ai demandé le remboursement d'un jeu Steam quelques heures après l'avoir acheté (il déconnait de tous les côtés). Voici un petit feedback pour ceux que ça intéresse.
1. Il faut créer un compte "Helpdesk" ici : https://support.steampowered.com/ .
2. Vous ouvrez un ticket lié à la facturation, en demandant le remboursement (en français, ça marche bien). Exemple : http://0bin.hoa.ro/paste/7ac7ce46e91127203cb8d885c8cb7b5fb31442e0#uP57v+F1vflE49pDevjKDVkxKZIDlYdbok18Oym8xi4=
3. En réponse j'ai reçu une tartine de procédures permettant de résoudre tous sortes de problèmes liés à Steam, et donc pas du tout ciblées. Voir ici : http://0bin.hoa.ro/paste/de63bac8b1e4073d81b99efb072615a2627e93fc#3I7gZi/4je/yTSpB9BR4ppVIQ7XyndyktU91UwRngAA=
4. Bon, j'ai fait 2/3 manips pour le sport, j'ai laissé couler une petite heure, et j'ai répondu que je voulais VRAIMENT être remboursé : http://0bin.hoa.ro/paste/8791acd97ee8dc78e0be514bf6b5f3aa75fb11f4#k05auaCz9+7U+C/SanxKXsAV97ji/9pKNkGPFgzWAmk=
5. Peu de temps après, mon compte Steam a finalement été crédité de la valeur du jeu (équivalent d'un bon d'achat).
Le mail de réponse précise toutefois que c'est un remboursement "exceptionnel". Il vaut donc probablement mieux éviter d'en faire la demande tous les deux jours ( http://0bin.hoa.ro/paste/94bdae389ccb54b3fc5b74fe31bf38a03c0e61a6#vGFk8/1+vPjXmuqWmznbrmdSctyc5wqEa+f8axMPdMs= ).
EDIT: Les clés de 0bin déconnent dans Shaarli... je regarde ça. - Fixed, par contre il ne faut plus mettre de ponctuation après les liens.
Je précise également que le support (en tout cas ceux qui m'ont répondu) semble avoir un décallage de -9h par rapport à la France.
(Permalink)
Sebsauvage, le 16/09/2013 à 16:19
Bravo Steam: Ils ont un bon service client. Se faire rembourser n'est pas une galère. (Dommage qu'ils ne fournissent pas d'installeur offline.)
(Permalink)
Kita59, le 16/09/2013 à 16:30
explication sur comment avoir le remboursement d'un jeu Steam qui ne fonctionne pas
(Permalink)
Sammy Fisher Jr, le 17/09/2013 à 11:00
Bon à savoir, je me le note au cas où.
via http://sebsauvage.net/links/?rnDdLA
(Permalink)
TL;DR: Jeu acheté à 18h ; demande de remboursement effectuée à 21h ; jeu remboursé à 23h (en bon d'achat).
La semaine dernière j'ai demandé le remboursement d'un jeu Steam quelques heures après l'avoir acheté (il déconnait de tous les côtés). Voici un petit feedback pour ceux que ça intéresse.
1. Il faut créer un compte "Helpdesk" ici : https://support.steampowered.com/ .
2. Vous ouvrez un ticket lié à la facturation, en demandant le remboursement (en français, ça marche bien). Exemple : http://0bin.hoa.ro/paste/7ac7ce46e91127203cb8d885c8cb7b5fb31442e0#uP57v+F1vflE49pDevjKDVkxKZIDlYdbok18Oym8xi4=
3. En réponse j'ai reçu une tartine de procédures permettant de résoudre tous sortes de problèmes liés à Steam, et donc pas du tout ciblées. Voir ici : http://0bin.hoa.ro/paste/de63bac8b1e4073d81b99efb072615a2627e93fc#3I7gZi/4je/yTSpB9BR4ppVIQ7XyndyktU91UwRngAA=
4. Bon, j'ai fait 2/3 manips pour le sport, j'ai laissé couler une petite heure, et j'ai répondu que je voulais VRAIMENT être remboursé : http://0bin.hoa.ro/paste/8791acd97ee8dc78e0be514bf6b5f3aa75fb11f4#k05auaCz9+7U+C/SanxKXsAV97ji/9pKNkGPFgzWAmk=
5. Peu de temps après, mon compte Steam a finalement été crédité de la valeur du jeu (équivalent d'un bon d'achat).
Le mail de réponse précise toutefois que c'est un remboursement "exceptionnel". Il vaut donc probablement mieux éviter d'en faire la demande tous les deux jours ( http://0bin.hoa.ro/paste/94bdae389ccb54b3fc5b74fe31bf38a03c0e61a6#vGFk8/1+vPjXmuqWmznbrmdSctyc5wqEa+f8axMPdMs= ).
EDIT: Les clés de 0bin déconnent dans Shaarli... je regarde ça. - Fixed, par contre il ne faut plus mettre de ponctuation après les liens.
Je précise également que le support (en tout cas ceux qui m'ont répondu) semble avoir un décallage de -9h par rapport à la France.
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Sebsauvage, le 16/09/2013 à 16:19
Bravo Steam: Ils ont un bon service client. Se faire rembourser n'est pas une galère. (Dommage qu'ils ne fournissent pas d'installeur offline.)
(Permalink)
Kita59, le 16/09/2013 à 16:30
explication sur comment avoir le remboursement d'un jeu Steam qui ne fonctionne pas
(Permalink)
Sammy Fisher Jr, le 17/09/2013 à 11:00
Bon à savoir, je me le note au cas où.
via http://sebsauvage.net/links/?rnDdLA
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