Slobberbone, le 20/09/2013 à 08:35
OTRS (Open source Ticket Request System) est une solution de gestion d’incidents

Voici une liste de ses fonctionnalités :

Possibilité d’ouvrir un ticket soit via l’interface soit par mail
Personnalisation de l’interface via thème
Possibilité d’intégration du SSO (Single Sign On)
Multilangage dont le Français
Support du PGP poru les mail
Répondeur automatique pour les tickets ouverts par mail
Conversion automatique des mails HTLM en Text pour améliorer les recherches
Notification par mail
Personnalisation de la vue des files d’attentes de tickets
Gestion d’historique des tickets
Gestion de priorités
Gestion du temps et de la facturation
Agent de création d’actions automatiques par actions planifiées
Fonctionnalité de Workflow
Calendrier avec temps de travail
Statistiques
API permettant la création d’Add-on
(Permalink)