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Il y a quelques temps, j'ai lu ici ou là (probablement sur Shaarli.fr) que la librairie Mollat, située à Bordeaux, pouvait être considérée comme une alternative à Amazon, le côté esclavagiste en moins. Du coup, je m'y suis essayé.

Grâce au moteur de recherche intégré au site, je trouve rapidement le livre recherché (en fait, il existe même en différentes éditions, j'avais donc l'embarras du choix). Le prix est correct, je l'ajoute au panier.
En visualisant la commande à cette étape, je vois mon livre dans le panier et des frais de livraison à 2€. Je me rappelle alors une BD que je voulais acheter, la trouve en 2 secondes et l'ajoute au panier. Les frais de livraisons de ma commande tombent à 1 centime :-)
Je valide, et vais payer. Là, patatras : problème technique sur la page de paiement, service indisponible. Pile le jour où je teste cette boutique !

Je re-teste donc le lendemain, et le paiement se passe normalement. La commande est validée, et passe à l'état "En cours de préparation", tout va bien. Le site indiquait "livraison Colissimo Suivi 24/48h)", et tout ça pour 1 centime, ça rappelle fortement qui-vous-savez.

4-5 jours plus tard, toujours rien dans ma boîte aux lettres, je commence à m'impatienter.

<36-15 mavie>
Sur ces entrefaites, je reçois un SMS me disant à peu près : "Votre colis n°xxxxxxx vous attend depuis le <date d'il y a 2 jours> dans votre relais colis. Appelez le 01 XX XX XX XX pour plus de détails."
Donc, comme un gros bête : j'appelle. (Et 1.35€ dans ma face !)
</36-15 mavie>

Je contacte alors le service client de la boutique pour avoir des nouvelles. J'obtiens rapidement une réponse (moins de 24h), m'expliquant une rupture de stock sur l'un des livres commandés, qu'ils en attendent pour le surlendemain et que ma commande sera expédiée dans la foulée.

2 jours plus tard, mes livres sont dans ma boîte aux lettres, dans un emballage cartonné solide et avec du papier-bulle : rien à redire.

Bilan :
- prix des livres : OK. Après vérification, ils sont identiques au centime près aux prix d'Amazon, pour les livres que j'ai commandés. Livraison à 1 centime appréciée :-)
- le site : OK. Le moteur de recherche est efficace, navigation facile, pas de plugin à-la-c*n genre Flash ;-)
- passage de commande, paiement, suivi de commande : avis mitigé.
- Pour le bug sur la page de paiement, disons que je suis tombé au mauvais moment (et c'était peut-être un bug côté site bancaire, et pas côté boutique...).
- Pour le livre en "rupture de stock" et la commande qui met 10 jours à arriver au lieu des 2 jours indiqués, je n'ai pas trop aimé. Surtout que j'ai dû moi-même contacter le service client pour avoir des nouvelles. Je peux comprendre les ruptures de stock, les délais d'approvisionnement, et toutes sortes d'aléas, mais un petit mail/SMS, une indication sur le site, ou même -soyons fous- sur la page "Suivi de ma commande", c'est toujours plus agréable.
- livraison : hormis le souci de réapprovisionnement d'un livre de ma commande, l'ensemble est finalement allé assez vite. L'emballage du colis était parfait. Déposé dans ma boîte aux lettres, sans signature, et sans devoir courir à la Poste entre 9h30 et 16h30 (toujours pratique ;-)

Est-ce que je commanderai à nouveau dans cette boutique : oui, mais j'espère ne plus revivre ces petites mésaventures à ce moment-là.
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