La compétence des des techniciens chez Orange: Mega-lol !
vendredi 17 octobre 2014 à 18:51SharTech, le 17/10/2014 à 18:51
Appel d'une cliente à l'instant, sa Livebox avait grillé, elle contacte Orange et un technicien lui donne rendez-vous pour installer sa nouvelle box toute neuve.
Sauf que sur la machine (un peu ancienne) de la cliente, j'ai installé Linux Mint.
Le technicien Orange: Euh, je ne peux pas vous l'installer sur ce système, ça ne marche que sur Mac ou Windows, ou alors vous ramenez la box en magasin et on la configure là-bas.
Non mais sérieusement, parce que taper 192.168.1.1 dans un navigateur, sous linux c'est pas possible ?
lol
Bravo Orange, le niveau de compétence vole bas !
Je n'en veux pas au technicien, qu'il soit incompétent c'est une chose, qu'il soit embauché par Orange malgré son incompétence en est une autre...
(Permalink)
gamerz0ne > SharTech, le 17/10/2014 à 18:58
Sans vouloir cracher sur la boite qui m'emploie (parce que bien que de l'extérieur on puisse légitimement gueulé pour tout ce qui est envois de courrier, niveau technique on essai de s'en sortir) y'a 2 jours j'ai un appel d'un technicien qui me demandais comment désactiver la mise en veille d'un ordinateur...
Et des appels dans ce genre j'en ais au moins 1 ou 2 par semaine. Je n'en veux pas au technicien, qui est un peu là par défaut, mais à La Poste qui place des gens qui n'ont pas les compétences sur ces postes-là (et au manque de formations). Dans mon service c'est le même problème même si on est un centre d'appel donc tout les agents ne sont pas obligés de savoir résoudre les problèmes informatiques mais bon des fois c'est limite...
(faut savoir que dans notre service on gère les problèmes sur les PC, les machines de tries du courriers, les TPE, les chariots élévateurs et autres véhicules de manutentions, les lecteur de codes barres, ...) Bref on ne peut pas savoir tout dépanner. Moi mon domaine c'est l'informatique jamais je dépannerais un problème mécanique d'une machine de trie que j'ai jamais vu de ma vie mais pour toutes ces choses on à des procédures et on envoi des techniciens sur places, mais dans un service où on à comme consignes de régler le maximum de problème informatique à notre niveau, je trouve ça chelou qu'on emploi une ancienne coiffeuse ou quelqu'un qui bossais dans la finance. Alors certes ces personnes là on un taux de décroché beaucoup plus élevé que le mien (et il en faut) mais bon.
Là où je vais prendre entre 30 et 40 appels dans la journées pour en résoudre entre 20 et 30 et faire déclenché bien souvent moins de 10 interventions sur place, ces personnes prendrons entre 50 et 60 appels mais enverras beaucoup plus de technicien en interventions.
(Permalink)
Appel d'une cliente à l'instant, sa Livebox avait grillé, elle contacte Orange et un technicien lui donne rendez-vous pour installer sa nouvelle box toute neuve.
Sauf que sur la machine (un peu ancienne) de la cliente, j'ai installé Linux Mint.
Le technicien Orange: Euh, je ne peux pas vous l'installer sur ce système, ça ne marche que sur Mac ou Windows, ou alors vous ramenez la box en magasin et on la configure là-bas.
Non mais sérieusement, parce que taper 192.168.1.1 dans un navigateur, sous linux c'est pas possible ?
lol
Bravo Orange, le niveau de compétence vole bas !
Je n'en veux pas au technicien, qu'il soit incompétent c'est une chose, qu'il soit embauché par Orange malgré son incompétence en est une autre...
(Permalink)
gamerz0ne > SharTech, le 17/10/2014 à 18:58
Sans vouloir cracher sur la boite qui m'emploie (parce que bien que de l'extérieur on puisse légitimement gueulé pour tout ce qui est envois de courrier, niveau technique on essai de s'en sortir) y'a 2 jours j'ai un appel d'un technicien qui me demandais comment désactiver la mise en veille d'un ordinateur...
Et des appels dans ce genre j'en ais au moins 1 ou 2 par semaine. Je n'en veux pas au technicien, qui est un peu là par défaut, mais à La Poste qui place des gens qui n'ont pas les compétences sur ces postes-là (et au manque de formations). Dans mon service c'est le même problème même si on est un centre d'appel donc tout les agents ne sont pas obligés de savoir résoudre les problèmes informatiques mais bon des fois c'est limite...
(faut savoir que dans notre service on gère les problèmes sur les PC, les machines de tries du courriers, les TPE, les chariots élévateurs et autres véhicules de manutentions, les lecteur de codes barres, ...) Bref on ne peut pas savoir tout dépanner. Moi mon domaine c'est l'informatique jamais je dépannerais un problème mécanique d'une machine de trie que j'ai jamais vu de ma vie mais pour toutes ces choses on à des procédures et on envoi des techniciens sur places, mais dans un service où on à comme consignes de régler le maximum de problème informatique à notre niveau, je trouve ça chelou qu'on emploi une ancienne coiffeuse ou quelqu'un qui bossais dans la finance. Alors certes ces personnes là on un taux de décroché beaucoup plus élevé que le mien (et il en faut) mais bon.
Là où je vais prendre entre 30 et 40 appels dans la journées pour en résoudre entre 20 et 30 et faire déclenché bien souvent moins de 10 interventions sur place, ces personnes prendrons entre 50 et 60 appels mais enverras beaucoup plus de technicien en interventions.
(Permalink)