SharTech, le 10/08/2014 à 11:33
Cette anecdote est tellement bonne que j'en fais la traduction ici: (dédicace aux développeurs et techniciens de support)

Je travaille au support technique d'un hébergeur.
L'autre jour, mon collègue (un de ces types élevé au maïs) prit un appel d'un client qui se plaignait de la lenteur de chargement de son site ainsi que d'erreurs PHP et autres erreurs de syntaxe (le développement ne fait pas partie du support. On s'occupe juste des serveurs et de l'hébergement, pas des problèmes de web-design).
(A propos, tous nos serveurs ont les mêmes caractéristiques techniques et foncent comme des fusées)
Client: Votre serveur est lent et fait tourner mon site lentement. Je veux déplacer mon site de ce serveur pourri et le mettre sur un meilleur.
Technicien: Ok, voyez-vous monsieur, notre serveur est comme un seau.
Client: ???
Technicien: Donc, nous vous fournissons un seau. Il est propre, solide et n'a aucun trou dedans. Ce que vous mettez DANS ce seau dépend de vous. Si vous prenez ce seau et que vous le remplissez de merde, vous ne pouvez pas vous plaindre à nous que vous avez de la merde dans le seau. On a pas chié dedans.
Si vous prenez votre seau et que vous le déversez dans un autre seau, même s'il est plus grand, vous aurez toujours de la merde dedans.
Si vous le demandez, on peut vider votre seau, le nettoyer et vous le rendre vide, mais ce n'est pas notre boulot de changer la merde en or.

Plus tard il a été contacté par le service de contrôle qualité (qui a écouté son appel).
"Même si c'était une bonne analogie, nous aimerions éviter de comparer les produits de nos clients à de la merde"
Je pense qu'il a fait du bon boulot.
(Permalink)