Slobberbone, le 20/09/2013 à 08:41
GLPI est une solution de gestion de parc  informatique qui contient également une application de HelpDesk en rapport par contre avec l’inventaire de parc

Voici une liste des ses fonctionnaliéts :

Gestion des demandes d’interventions pour tous les types de matériel de l’inventaire
Collecte des demandes d’interventions par interface WEB ou par email
Interface utilisateur finale pour demande d’intervention avec possibilité de joindre des documents (self-service)
Possibilité d’un suivi par mail de la demande d’intervention
Consultation de l’historique des interventions
Possibilité d’ajouter des commentaires à la demande d’intervention par interface WEB ou par email
Gestion des priorités des demandes d’interventions
Gestion des priorités des demandes d’interventions
Suivi des demandes d’interventions
Suivi par mail des interventions
Affectation de catégories aux interventions
Affectation des demandes d’interventions
Modification de l’auteur de l’intervention
Modification du matériel concerné par l’intervention
Ouverture/fermeture/réouverture d’interventions
Affectation d’un temps réel d’intervention
Affectation d’un coût d’intervention
Historique des interventions réalisées
Affichage des interventions à réaliser par technicien
Affichage de l’historique des interventions pour un matériel donné
Gestion des plannings d’intervention
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