@sncf : aheum.

Déjà, en France les messages sont pré-enregistrés (synonyme de "je vais quand-même pas m’excuser devant ces pécores, non ?"). La moindre des politesses serait déjà un peu d’implication humaine dans le processus (je ne sais pas les autres, mais perso j’apprécie : bien que ça ne résolve pas le problème, ça montre déjà un minimum d’implication)).

Et ensuite, quand on demande ce qui va se passer suite à un retard (je suis arrivé à la gare, ma correspondance (dernière de la journée) est loupée : je fais quoi ? Je couche sur place ? Va-t-on m’indemniser si je prends un hôtel ou un taxi ?), il serait sympa aussi de prendre vos responsabilités et pas m’envoyer clairement chier comme si c’était pas votre problème ni votre faute. (Finalement, pour le coup, j’ai dû me démerder, avancer des frais, et obtenir un remboursement par la suite, à titre exceptionnel. C’est bien, mais bon…)

— (permalink)