L’enseigne similaire à Fnac.

Alors je ne sais pas si c’est toujours comme ça avec eux, mais autant Fnac m’a grave déçu récemment, autant Cultura… woaw.

Une connaissance a fait tomber sa liseuse (Vivlio) qui a tout juste 1 an. Le truc est briqué (grosse marque d’encre sur l’écran, plus rien ne répond).

Elle appelle Cultura (ou elle l’a acheté). Leur réponse :

On la passe en garanti, échange immédiat en magasin.

Problème réglé en 30 min, zéro paperasse, zéro questions.

Le vendeur explique : en fait, Vivlio ne répare pas les liseuses pétées. Ils les jettent et remplacent avec un avoir. C’est pas très éco-friendly de la part de ce constructeur, mais Cultura prennent sur eux et remplacent le produit en magasin immédiatement (je supposent qu’ils se débrouillent ensuite avec le fabriquant).

Bref : à voir s’ils font ça systématiquement, ou c’est juste pour ce produit. Et à avoir si c’est juste ce magasin ou une politique globale de l’enseigne. En tout cas, chapeau pour ce coup là.

— (permalink)